预约办税

中国经济周刊-经济网讯 当前正值新冠肺炎疫情防控的关键阶段，也是企业陆续复工复产的窗口期。栾川县税务局一手抓防控，一手稳发展，在非常之时、下非常之力，主动对接复工复产企业，有力有序做好各项税收服务，为企业复产复工减负、纾困，护航地方经济发展。

精准宣传，“云辅导”增效

近期财政部、税务总局出台了一系列税收优惠政策，支持新冠疫情防控，促进企业复工复产。为确保广大纳税人应知尽知、应享尽享，栾川县税务局创新税收宣传方式，以“互联网+”模式“在线”服务纳税人，利用钉钉和微信群“视频+语音+幻灯片”形式，举办税收政策网上培训辅导，让广大纳税人足不出户就可以在网络直播间收看培训。这一形式一经推出就聚集了超高人气，该局共组织3场税收网络直播，受众累计2900余人次，培训内容涵盖支持疫情防控税收优惠政策、企业所得税和个人所得税汇算清缴政策，在线解答纳税人有关减免中小企业税费、防疫物资捐赠税费扣除、行政事业单位个税申报等方面的问题342条，开启了纳税人广泛认可的税务“云辅导”模式。

优质服务

同时，该局组织21名业务骨干，成立疫情期间涉税服务支持小组，开通留抵退税、延期缴税、捐赠辅导和生活服务业等专项工作群，利用微信交互功能，分类对纳税人进行精准宣传辅导；将《新冠肺炎疫情防控税收优惠政策指引》在税企微信群里共享，向纳税人缴费人提供政策解读和问题解答。栾川县税务局已利用电话宣传辅导税收政策417户次，利用微信宣传辅导522户次。

主动问需，“心服务”提速

栾川县税务局以疫情防控为契机，深入拓展“非接触式”办税缴费，安排专人全天候值班负责12366平台咨询、办理电子税务局申请等具体事项，力推“网络办”“自助办”“预约办”“错峰办”，减少纳税人集中办税；辅导纳税人通过网络传递电子资料给窗口办理，并推出了“发票网上申领、免费邮寄送达”服务，打通了纳税人居家办税的最后“一公分”。该局通过发票邮寄20户次，自助终端发售发票234户次，办税服务厅窗口预约发售16户次；代开发票272份，其中自助终端办理13件次。

此外，栾川县税务局利用税收大数据全面摸排停产停工企业，采取“依法延长申报纳税期限”“延期申报”和“延期缴纳税款”等征管措施，分别解决大部分纳税人难以及时申报、部分财务人员无法申报和纳税人资金短缺问题，充分发挥政策优势，给企业复工复产安装强劲引擎。

洛阳未来建设工程有限公司是栾川县重点民营企业，疫情爆发以来，该公司工程项目无法开工、处于停产状态，栾川县税务局第一时间了解到企业资金短缺的情况，快速反应、迅速行动，依法办理延长申报纳税期限（涉及税款15余万元），帮助企业渡过难关。3月6日上午，该公司财务负责人给栾川县税务局送来了感谢信，并感慨地说道：“没有想到疫情期间税务部门办事如此高效，‘电话沟通不见面、线上业务不间断’的服务方式让我们备感温暖。在缓解了资金短缺难题后，我们复工有望了！”

落实政策，“绿色通道”助力

疫情防控以来，国家出台了生活服务业免税、捐赠全额扣除、留抵退税和小规模降率等三阶段税收优惠。栾川县税务局不折不扣贯彻落实政策，建立快速响应机制，实行“部门联动、网上预约、专人指导、容缺快办”的模式，为企业开启绿色快速通道；申报期过后，逐一核实可享受但又有税收入库纳税人，确保政策落实到位，助力企业复工复产，为经济发展赋动能、增动力。

洛阳栾川钼业集团股份有限公司是栾川县有色金属行业的龙头企业，根据相关规定，该企业1-2月份可享受增值税留抵退税额优惠政策，退税金额达9928.95万元。同时，该企业积极履行社会责任，于2月16日、19日为抗疫一线捐赠了价值200余万元防疫物资，为抗击疫情添力。根据支持疫情防控相关税收政策，该企业预计可享受防疫物资税前扣除减免税款50余万元。

赠送锦旗

针对这种情况，栾川县税务局第一时间开启绿色通道，组织办税服务厅、分局、股室多名业务骨干，开展线上联合办公、“点对点”对纳税人辅导，确保企业充分享受政策红利。同时，栾川县税务局在了解到疫情期间该企业财务人员尚未返岗、无法提供纸质资料的情况后，主动为企业提供“容缺”办理服务（即预约办税服务厅系统先行操作、纸质资料后续补全），及时为企业注入活水，扩充现金流。

“税务部门为给我们提供这么好的税收服务保障，为我们企业参与疫情防控，加快复工复产解除了后顾之忧。”洛阳栾川钼业集团股份有限公司财务负责人郭山说道。

目前，栾川县税务局累计为4户企业办理增值税留抵退税，退税金额达1.03亿元；累计开展公益捐赠辅导9户次，减免税额80余万元。（郭振华 贾浏晖 刘克智）