中国经济周刊-经济网讯（郭振华）“疫情当前，见屏如面；一直在线，工作不断；办税上线，安全方便；筑牢防线，服务不减；如有需要，请您来电。”在疫情防控期间，洛阳市瀍河回族区税务局通过纳税人、缴费人微信群，发布了这段简单的话语和附有联系方式的信息，确保落实防疫与纳税服务“两不误”。

一直在线  工作不断

“我们是一家餐饮企业，受疫情影响，1月底以来一直处于停业状态，请问有没有税收扶持政策？”洛阳小军餐饮管理有限公司张女士正在咨询。

“自2020年1月1日起，您公司提供住宿、餐饮等生活服务取得的收入，根据规定可以享受免征增值税政策。”大厅工作人员张萌萌通过微信工作专岗解答纳税人提出的问题。

为了确保疫情应对期间各项业务正常办理，该局积极推广“非接触式”办税，建立“瀍河税务防疫战时服务”微信群作为微信工作专岗，统一接收纳税人申报、发票、文书、登记等日常涉税诉求，认真解答企业咨询的问题，并制作微信推文和工作指引，务实高效为企业解难纾困。同时，大力开展“非接触式”宣传辅导，有效引导纳税人通过电子税务局、手机APP、网上咨询、发票邮寄等方式办理涉税业务，尽量做到“非必须，不窗口”，降低交叉感染风险，保障纳税人、缴费人的身体健康。

办税上线 安全方便

“我们公司的会计春节期间去了外地，受疫情影响不能回来，我正不知道怎么办呢，税务人员及时告知我们可以依法申请延期申报，悬着的心也放下了。”洛阳富能建筑劳务分包有限公司赵女士说。

瀍河回族区税务局及时准确梳理税费业务网上办的需求、事项和流程，发布《关于防疫期间涉税业务工作的公告》，将疫情防控有关税收优惠政策通过温馨提醒的形式告知纳税人、缴费人。对按月申报的纳税人、扣缴义务人，落实延长2月纳税申报期限至2月24日措施，对受疫情影响办理申报仍有困难的纳税人，由企业申请，依法办理延期申报。

据了解，该局细化对内对外的通知通告、温馨提醒，通过微信、QQ、办税服务厅等载体，让广大纳税人、缴费人知晓情况。同时，开展发票免费寄递服务，纳税人通过网上申领和代开发票，选择邮政配送服务的，均免收邮政快递费用，引导纳税人、缴费人多走网络、少走马路，争取疫情防控主动权。　　

筑牢防线  服务不减

“纳税人可以提前预约，选择人流量少的时间前来办理业务，最大限度减少排队等候。”办税服务厅负责人张卫利说。

原来，瀍河区局对确需到办税服务厅办理的紧急业务，提供预约服务，明确告知纳税人实地办理涉税业务的联系方式、工作人员、工作场所等信息，避免人流扎堆情况，千方百计降低疫情传播风险。在办税服务厅入口处设置醒目佩戴口罩提示，派专人为进入办税大厅人员检测体温，做好办税服务厅通风、消毒工作，完善防控措施。前移服务关口，畅通业务办理电话咨询、网络咨询等征纳沟通平台咨询渠道，通过电话、微信等多种渠道开展点对点政策辅导，全方位提供政策咨询、流程查询、软件操作等业务解答，确保纳税人使用网上系统办税畅通无阻。

该局负责人表示，下一步，我们将不断创新优化服务措施，响应特殊时期纳税人、缴费人的需求，把临时性办税常态化、制度化，携手同心，为打赢疫情防控阻击战贡献税务力量。