《中国经济周刊》记者 谢玮丨北京—武汉连线报道

“我叫张建明，今年57岁，已经核酸检测为‘新冠肺炎’。现在我83岁的父亲已经卧床不起，处于昏迷状态，生命岌岌可危；我82岁的母亲高烧不退并开始拉肚子，生命垂危。我也拉肚子，浑身无力。再这样下去我们全家将全部死在家里了！请求帮助！救命！”

1月31日，张建明无奈在社交媒体平台上发出了这样一封求救信。

在求救信中，他写道，“我们屡次请求社区帮助解决看病就医，特别是住院救命，但他们以种种理由让我们自行解决。我们无奈、绝望，所以恳求您帮忙，求助解决住院救命！”

公开求救后不久，张建明和患病家人幸运地得到了入院治疗的机会。而最终拿出解决办法的，还是他所在的社区。

这封求救信的背后，是无奈的患者和重负之下的社区。

2019年末，新型冠状病毒感染的肺炎疫情从武汉蔓延开来。在前所未有的疫情冲击之下，物资紧缺、人手有限的不仅仅是各大医院，不断增长的确诊和疑似患者也让基层社区不堪重负。 

患病

1月23日，武汉“封城”。按照武汉市新型肺炎防控指挥部的通告，自当日10时起,武汉全市城市公交、地铁、轮渡、长途客运暂停运营，机场、火车站离汉通道暂时关闭。

就在这天早上，家住武汉市武昌区某社区的张建明发起了烧，最高烧到38.5度，出现了疑似新型冠状病毒感染的肺炎（下称“新冠肺炎”）症状。两天后，1月25日，他的父母亲也开始发热（37.3—38.8度）。当晚，他带着父亲去武汉市第三医院看病，然而无法确诊新冠肺炎。最终他们只拿回一些口服药，在家自我隔离。

1月24日中午，武汉市新冠肺炎防控指挥部发布第7号公告，对新冠肺炎实行分级诊疗，疑似发热的病人，社区卫生服务中心进行初筛，不符合送诊条件的，由社区落实居家观察治疗；符合发热门诊送诊条件的，由社区预约专门的医疗救护车辆进行转运，送往定点医院。与此同时，政府向社会公开了全市2000多个社区书记的联系方式。

一夜之间，社区成了整个防疫工作中的“重中之重”。

张建明去社区做了登记，但始终没有反馈。他只能反复给所在的社区居委会打电话，但社区唯一能给出的答复是，建议自己克服一下。

这之后，一家人连续发烧了几天。张建明83岁的父亲已经卧床不起，处于昏迷状态，82岁的母亲高烧不退，开始出现腹泻。全家人的恐慌情绪不断增加。

然而，对于张建明而言，彼时带着父母去医院看病更难了。

疫情之下，必须减少人员流动。1月25日，武汉市新型肺炎防控指挥部发布了第 9 号通告，采取了一系列交通管制措施。按照通告要求，为了控制人员流动引发的传染风险，2020年1月26日0时后，除经许可的保供运输车、免费交通车、公务用车外，中心城区区域实行机动车禁行管理。

张建明说，父母都已经超过80多岁，还常年患有高血压等基础疾病，老人实在无法出行，也就始终不能确诊。一方面，家里又缺乏口罩、防护服等用品。另一方面，私家车也无法上路，按照规定，对于需要到发热门诊的病人，各区统一安排车辆将其送达指定发热门诊就诊。1月30日，他只能强撑着发着低烧的身体，独自前往武汉大学人民医院就诊。

1月31日，他拿到了诊断结果，新型冠状病毒核酸RNA检测呈阳性。但他不知道社区的上报还要等到多久。

惊慌之下，他在社交媒体平台上发出了这封求救信。

他在信中说，“我们屡次请求社区帮助解决看病就医，特别是住院救命，但他们以种种理由让我们自行解决。我们无奈、绝望，所以恳求您帮忙，求助解决住院救命！”

求救

幸运的是，求救信发出的第二天，张建明和家人就接到了武昌区卫生健康局和社区的电话，对方详细了解了家里人的病情后，告诉张建明，“明天我们派医生上门。”

张建明感到，终于有救了。

一家人于是在家等待，然而，当天夜里，张建明自己的病情忽然加重，高烧到39度多。家人多方寻找关系，在朋友的帮助下，他被送进了人民医院。家里只剩下他刚做完甲状腺结节手术的妻子和80多岁的父母。

2月1日一早，一辆120急救车来到了张建明所在的小区。把张建明的妻子和两位老人送到了医院，说是找到了两个床位。

然而，从早上约10点左右，一直到下午5点多，他们仍然在医院观察室等候床位。当晚7点，父亲总算获得了一个床位，住上了院。张建明的妻子向姐夫李宏求助，能否开车将自己和母亲送回小区。

然而，李宏的口罩已经耗尽了，自身防护不足，也担心被感染。最终，张建明的妻子也只能求助于社区。

在最难的时刻，还是社区派来了一辆车，还带来两套防护服。随后，把病人需要的血压仪等生活用品送到了医院。最终，还把张建明的妻子送回了家。

“我们真的特别感谢社区、特别感动。”李宏说，他们是幸运的，毕竟在社区的帮助下，一家人得以入院治疗。

他同时无奈地说，求救信息在社交媒体平台上公开后，张建明和自己前后接到了近300个电话，“这其中，50%是属于关心的，还有一部分是推销药材、治疗方法什么的，甚至到凌晨两三点，实在是疲惫不堪。”

社区

社区是疫情防控的第一道防线。

在前所未有的疫情冲击之下，物资紧缺、人手有限的不仅仅是各大医院，不断增长的确诊和疑似病例也让基层社区不堪重负。

2月2日，武汉市新型冠状病毒感染的肺炎防控指挥部要求，对“四类人员”分类集中收治和隔离。各城区要完成对新型冠状病毒感染的肺炎确诊患者集中收治、疑似患者集中隔离，无法排除的发热患者和确诊患者的密切接触者集中隔离观察。

除解决社区居民的采买、出行、治疗等需求外，社区还肩负了对发热患者进行排查，以及对疑似患者进行集中隔离的工作。

《中国经济周刊》记者查阅公开信息发现，根据2016年武汉市武昌区印发的《武昌区社区工作者管理办法（试行）》，在综合考虑社区人口规模、管理幅度、居民构成及特定人群服务对象等因素的基础上，原则上按照社区每240户配备1名的标准，配备社区工作者，其中按照社区每500户配备1名社区居民委员会成员。

这意味着，根据社区大小不等，往往是数十个人匹配数千人的服务。

面对前所未有的工作强度和工作内容，不少社区工作人员超负荷运转。

“现在超市、药店和街道还有一些人员流动，患者看病拿药程序繁琐，沿途和排队交叉传染风险较高。如果传染源不能有效控制，传染速度大于隔离和收治的速度，那结果不堪设想！”李宏向记者表示，“这次家人的经验让我觉得，社区太重要了，一定要对居民负起责来，对疑似患者集中隔离，也希望能派专业医护人员到社区协助工作。”

他也明白，连续“战疫”之下，社区工作人员一直奋斗在一线负重前行。

在疫情形势不那么严峻的宜昌市，一位社区工作者发了这样一条朋友圈，“每天早出晚归，尽量做好自我防护，一天很难跟儿子说上两句话。今天早上出门前还大哭了一场，我对儿子说，哭是释放压力，他说他好困，继续睡了。”

根据丁香医生发布的肺炎疫情实时动态，截至2020年2月5日17点10分，湖北省累计报告新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例16678例。其中，武汉市8351例。

不过，李宏也反复向记者表示，一定要将信心传递出去，“我们湖北人民还是充满信心，坚信一定会击退疫情！”

（文中张建明、李宏为化名）

责编：吕江涛