坚持晨夕会制度以“三到位”打造“三优质”服务

中国经济周刊-经济网讯（郭振华） 为切实提升办税服务厅人员的工作效率与工作热情，全面落实纳税服务规范，洛阳经济技术开发区税务局坚持晨会夕会制度，以“三到位”打造“三优质”服务。

据介绍，晨会夕会制度就是每周一上午召开晨会，周五下午召开夕会。会上，通过着装礼仪、业务学习、总结点评等形式，鼓干劲、树形象、促管理。

纪律规范到位，展现优质形象。每周一晨会，根据纳税服务规范，对窗口人员仪容仪表，着装进行规范，对大厅环境、物品摆放进行检查纠正，对文明服务用语进行演练，做好岗前准备工作，以优质形象迎接每一位纳税人，实现办税服务“有面子”。

制度落实到位，提供优质服务。每周一主题，结合当前持续优化营商环境，全面落实减税降费工作要求，及时传达学习税收优惠政策、优化注销流程、残保金征收等工作规范，根据税收业务规范，及时掌握业务流程变化，统一办税制度，不断提升办税服务厅人员的业务水平，确保业务能力“有底气”。

总结提升到位，确保优质体验。每周五夕会，对本周工作进行总结，发现不足及时查漏补缺，形成“遇到一点、攻坚一题、解决一类”的良性工作模式。对周内遇到的纳税人提出的服务诉求、疑难问题进行讨论，提出解决和改进办法，提高纳税人满意度，保障优质体验“有实力”。