蜻蜓刷脸付

中国经济周刊-经济网讯 （记者 孙冰） 过去，会员卡是让消费者和商家都又爱又恨的存在。消费者办理或者购买会员卡是为了获得更优的价格和更好的服务，但让消费者糟心又被骗的会员卡屡见不鲜。消费者担心商家卷钱跑路，办完会员后服务质量下降，同时也怕“吃不回本”白花了会员费。

而对于商家，通过会员卡让渡实惠和便利，为的就是获得更忠诚的客户，在竞争中获得优势。但商家也有困惑，免费的会员没人珍惜，付费的会员消费者疑虑重重，优惠大担心亏本，优惠不够就更没人来办。

本质上，“会员”是商家与消费者之间的“信任关系”，但在办会员这件事上，“信任”并没有那么容易。从诞生之日起就一直致力于解决商业信任问题的支付宝又出手了，这次它希望将15年前推出的“担保交易”模式带到了线下等更广泛的商业场景中去。

全商业场景免费开放“轻会员”  可提升商家60%消费频次

支付宝宣布向全商业场景免费开放“轻会员”能力

9月24日，支付宝正式宣布：面向线上线下全商业场景开放“轻会员”能力，力图破解商家与消费者在会员这件事上的信任难题。同日，支付宝在会上还推出了基于线下消费场景的2款新“蜻蜓”。“轻会员”能力已与刷脸支付设备“蜻蜓”完全打通，用户刷脸就能成为商家的轻会员。

“轻会员”能力是支付宝今年面向商家数字化经营需求的最新创新，该能力发挥了支付宝独有的芝麻信用和花呗的能力，巧妙破解了商家与用户之间办会员时的信任难题。在轻会员模式下，消费者办理会员时无需预付费或储值，即可先享受会员权益，到期后再结算会员费。规则上也比较简单：已享优惠超过会员费时，只扣会员费，消费者划算；已享优惠不足会员费时，会员费为0，扣回已享优惠，消费者和商家都不亏。打消用户想办会员卡时的顾虑后，商家可以有效获取更多付费会员、提升消费者复购率，同时将精力放在提升服务质量上，从而实现双方的良性互动。

举例来说，某商家会员政策为10元会员费换取5张8元优惠券，共价值40元优惠。在轻会员模式下，消费者凭芝麻信用或者冻结10元花呗额度，无需支付会员费，先享受会员优惠。会员到期后，如果全部5次优惠都消耗完则付10元，消费者累计享受到40元的优惠，相当于“赚了”30元；如果只用了1次，用户获得了8元的优惠，低于会员费，则只扣已享优惠即8元，相比传统预付费会员模式“省了”2元；如果一次也没有用，则用户无需付出任何会员费，同样保证不亏。这样一来，消费者可以实现“稳赚不赔”，同时用的越多“赚”的越多。

对商家而言，轻会员能力具备6大特点:零费用、上线快、门槛低、无资损、全链路、适用广。支付宝的数据显示，前期邀请参与测试的商家数据显示，轻会员可以帮助商家提升客单价55%，提升消费频次60%，提升拉新30%，提升开卡率3倍，提升券使用率4倍。目前，已经有数百家品牌为用户提供了各自品牌的“轻会员”服务，包括中国电信、淘票票、友宝、哈啰出行、美宜佳、好食期、良品铺子等，覆盖通信、娱乐、IoT、出行、快消、电商、餐饮等多个领域。

今年8月，乡村基接入轻会员，上线3天，在没有任何宣传推广的情况下，会员数量增加了1.2万，尤其受到了年轻消费者的欢迎。乡村基互联网事业部总监孙建涛认为，轻会员先享受会员权益，再结算会员费用，符合了当下年轻人“体验式消费”流行的趋势，尤其是在低客单价的快餐领域，轻会员比打折优惠吸引力更大。

支付宝刷脸支付再提速  “蜻蜓”打通“轻会员”开通率提升3倍

“轻会员”发挥了支付宝独有的芝麻信用和花呗的能力，巧妙破解了商家与用户之间办会员时的信任痛点。在轻会员模式下，消费者办理会员时无需预付费或储值，即可先享受会员权益，到期后再结算会员费。

如果说“轻会员”让消费者“更放心”地办会员；轻会员与支付宝刷脸支付产品“蜻蜓”的打通，则让消费者“更简单”地办会员。这两者的打通，进一步强化了“蜻蜓”等IoT设备成为商家数字化经营平台。试点显示，商家会员平均的开通率提升超过3倍以上。

商家如有“蜻蜓”，通过后台简单配置，即可在蜻蜓上推广“轻会员”。用户在刷脸支付过程中，可以在蜻蜓的屏幕上获取商家轻会员权益等信息，实现“刷脸办会员”。据了解，在试点过程中，某商家的轻会员办理数量，在蜻蜓上推广后增长了200%。

据支付宝生物识别负责人留召表示，继率先开启刷脸支付的大规模商业后，支付宝针对不同商业场景推出了定制化的“蜻蜓”刷脸支付产品，以折叠双屏和分体组合式双屏的创新形式首次解决了全行业的“通用”问题。支付宝推出了基于线下消费场景的2款新“蜻蜓”，分别为蜻蜓Plus一体机与蜻蜓Extension分体机。

蜻蜓Plus除了刷脸支付屏幕之外，在后面还多了一块可折叠的屏幕，帮助商家省去了键盘输入同时也可以更好的与顾客进行交互，适用于零售、商超等；蜻蜓Extension则可按需连接ipad等各种屏幕进行自由组合，则适用于餐饮、医疗等行业。

留召表示，“目前蜻蜓全系产品算法进行了统一升级，速度提升了30%，即便在夜间等无光线的环境下也可进行刷脸支付。”

在支付宝智能设备事业部总经理钟繇看来，去年12月发布“蜻蜓”一代时，支付宝主要在推动刷脸普惠，提升收银效率；今年4月，发布“蜻蜓”二代时，则主要在推动商家收银台的数字化营销；到今天，蜻蜓已成为商家全面数字化经营与服务的平台。

支付宝智能设备事业部总经理钟繇

“另外，商家在接入蜻蜓后，还可获得阿里云套餐优惠、支付宝小程序流量等全方位支持，商家可以充分分享阿里经济体带来的红利。”钟繇表示。

据了解，除了轻会员的全面开放及打通刷脸支付，支付宝今年将持续对外开放会员经营能力，帮助商家基于移动支付实现数字化经营。