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月独立访客4860万 坐拥“富矿”的齐家网业绩亮眼

近日,中国家装垂直平台第一股齐家网(齐屹科技:01739-HK)发布2018年全年业绩公告。财报显示,2018年全年,齐家网持续经营业务收入为6.46亿元,同比增长34.8%。其中,核心网上平台业务收入为3.75亿元,同比增长97.7%。

平台业务强劲的增长驱动因素一是推荐用户数的增长,二是平均推荐客单价的提升。财报显示,2018年,齐家网月独立访客为4860万,同比增长28.6% ,推荐用户数32.5万,同比增长41.8%;每次推荐的平均收入为419元,同比上升16.7%。

推荐用户数增长,议价能力的提高,是基于齐家网用户流量池的不断扩大。结合齐家网的招股书数据,近几年齐家网的流量持续增长,2015年月独立访客为2420万,2018年则达到4680万,三年间几近翻番。

比达咨询发布的报告显示,2018年用户选择互联网家装平台时,品牌效应及家装平台口碑是主要影响因素,齐家网因品牌效应及服务产品口碑成为家装用户首选平台。从齐家网的发展历程可以看到,成立之初,齐家网便以提升用户体验为核心,深耕家装品质和服务,为平台积累了好口碑,树立起互联网家装平台第一品牌。

以内容打头阵沉淀用户池

家装行业专业度高,业主在装修前,一般会通过各种渠道了解家装知识。在平台发展的早期,海量、优质的家装内容是触达用户的第一途径。齐家网自上线起,就开始布局内容,从建材知识扩展到家装知识,搭建内容社区,逐渐构建起覆盖多渠道的内容生态。紧扣互联网发展趋势,齐家网不断更新内容载体,从网站拓展到APP、自媒体平台、小程序、短视频等各个渠道。

艾瑞咨询的一项调查显示,2018上半年,PC端、APP端是用户进入互联网家装平台的主要渠道,移动端趋势加强。齐家网于2014年开始部署移动端,开发多款APP,从设计端、图片分享、知识内容沉淀、装修需求响应等不同场景切入,譬如主打设计端和效果图的“最美装修”、响应用户装修需求的“齐家”。《互联网周刊》、eNet研究院发布的2018年度家居家装APP榜单显示,最美装修和齐家分别蝉联行业第一、第二。

财报显示,截至2018年12月31日,齐家网平台的家居装修内容包括超过210万篇文章及帖文、430万张相片以及88万个实例,相比2017年实现高速增长。通过构建完整的内容生态,齐家网逐渐培育起用户装修前先上齐家网的习惯,用户池不断扩大,互联网家装得以普及。

AI技术为支撑提高匹配效率

用户进入平台,一是寻找自己感兴趣的家装内容,二是寻找能满足其装修需求的装修公司,如何在海量的内容选取对用户有价值的信息,以及在近万家装企中筛选出符合用户需求的公司,考验着平台的运营能力和技术水平。

财报显示,齐家网已开发人物画像技术,分析用户浏览行为及偏好,以优先显示用户可能认为相关及有趣的内容,并不断提高其精确度。

业内人士指出,大数据时代,用户数据是企业发展的一座富矿,数据越多意味着开采价值越大。在这方面,齐家网积累了十几年的用户大数据,于2015年成立齐家研究院,主要根据齐家网广泛的数据库分析消费者行为和需求,并设计新产品,以满足用户不断变化的需求。

在撮合用户和装修公司方面,齐家网对装修公司的不同特点和资质进行专业分级,结合用户的房屋面积、预算、所在区域、偏好风格等,为用户自动推荐三家装修公司,降低用户决策难度,提升匹配效率。

齐家保护航增强交付能力

设计、建材采购、施工、验收,家装过程冗长又环环相扣,一个环节出现问题,就会对整个工期产生影响。交付质量的优劣,则直接决定平台口碑的好坏。

基于用户的家装心理期待,齐家网很早就打出了“一键家装都齐了”的口号,为用户提供一站式装修解决方案,覆盖装修的整个生命周期。

在设计阶段,除了提供各种风格、档次的装修效果图,齐家网还与软件服务商酷家乐合作,为设计师提供VR室内设计软件,快速为用户制作三维实景式设计方案,满足用户所见即所得的需求。

建材采购阶段,以建材团购起家的齐家网有着先天的优势,针对C端的用户,齐家网有线上商城和线下团购,以集采优势为用户提供性价比高的建材产品。此外,齐家网还开发了建材家居商点评产品“口碑旺铺”,被称为家装界的“大众点评”。用户可在口碑旺铺上查询商家的点评,作为决策参考。

施工验收阶段,据齐家网董事长兼CEO邓华金介绍,过去一年,齐家网着力搭建了交付管理团队,强化线上系统搭建,提升了装修业务交付管理体系化输出及加强了监督管理能力;继续推进装修齐家保、第三方监理等一系列服务的应用。

装修齐家保是齐家网在2007年推出的一款保障用户资金安全的产品。经过多年的迭代升级,如今的齐家保,用户不仅可以享受支付托管服务,还能享受第三方监理、装修综合险、在线工地管理等额外保障。据财报数据,2018年,采用齐家保的工地增加了58.1%。

多项保障服务的应用,为齐家网赢得了好口碑。比达咨询数据显示,2018年主要互联网家装平台用户满意度中,齐家网通过新技术升级和创新业务模式,为家装用户提供更低的价格、更高品质的产品和更好的家装服务,用户满意度最高。

正如邓华金所说:“过去一年,我们看到,越来越多的用户更倾向于在线上寻求装修服务,这进一步坚定了我们的信心,也为我们的长期持续发展奠定了坚实的用户基础。”随着互联网家装渗透率的日渐加深,齐家网拥有的这座用户“富矿”将越来越丰厚,成为平台业绩长久增长的基石。

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(网络编辑:何颖曦)
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