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风口上的“即时物流”: 传统巨头触网转型,顺丰同城急送差异化优势凸显

周末的上海NIKE专卖店,消费者王小姐看中一件运动服,却缺少合适的尺码。店员打开电脑,查找附近门店可调货信息,打开顺丰同城急送下单。不到1小时,王小姐就试穿上了新衣服,这让她感觉“太方便了”。

王小姐或许没有想到,上述“分钟级服务”已成常态,目前市面上不少服装行业都在使用顺丰同城急送配送。而在其背后,一个千亿即时物流市场正在提速。

随着新零售模式的快速推进和人们对配送速度要求提升,即时配送服务对于企业和消费者来说已由一项“特殊服务”变成标配,也让其已成为快递物流领域投融资第一大方向。

刚刚过去的2018年开启“即时物流”元年,除了顺丰、圆通、韵达等传统快递企业,阿里、京东、沃尔玛等零售巨头,以及雷军旗下的顺为资本、王思聪旗下的普思资本、红杉资本等资本玩家也纷纷入局。国家邮政局统计显示,预计到2020年即时配送市场规模将超2000亿元。

资本蜂拥而至与新进者强势入局后,行业进入比拼“内功”阶段,服务品质化、平台智能化和模式创新化成行业聚焦点,差异化竞争成为关键。

资本热捧:2020年即时配送市场规模将超2000亿元

即时物流是随着移动互联网和O2O本地生活的发展大潮下,催生对物流“极速”和“准时”的两大述求,进而决定了物流服务模式的进化,即不经过仓储和中转,直接从门到门的送达服务。

2018年可谓“即时物流”元年,顺丰上线同城急送业务,菜鸟2.9亿美元入股点我达,达达-京东到家完成新一轮5亿美元融资,UU跑腿获东方汇富·汇德丰战略投资2亿人民币B轮融资,闪送完成6000万美元D1轮融资...多路资本大手笔加快投资,即时配送领域竞争进入白热化。

智慧物流成为大数据驱动消费升级的引擎,即时物流作为智慧物流的典型。高频次即时配送,满足消费者更即时化、客户化、便利化需求等特点,成为资本看好即时物流的重要原因。

“与传统的快递相比,即时物流企业满足的是紧急递送需求,更强调时效性。而在派送环节中,即时物流省去了中转、分拨等中间环节,从而提高了快件的派送效率。”业内人士表示。

国家邮政局统计显示,即时配送已成为今年上半年快递物流领域投融资第一大方向,即时配送的同城速递领域在未来几年仍将保持30%的增速,预计到2020年市场规模将超2000亿元。

艾媒咨询发布的《2018Q3中国即时配送市场季度监测报告》显示,2018 年中国即时配送用户规模达3.55 亿人,同比上年增长21.2%。上述报告中还指出,2018年第三季度中国即时配送行业订单规模已经增至55.93亿,其中46.0%的订单来自于一线城市。

业内人士指出,随着智能物流技术不断发展,本地化配送效率将快速提升,即时配送行业发展将进一步提速。“行业用户规模增速有所放缓,即时配送服务平台将把发展重点放在服务品质化、平台智能化和模式创新化的方向上。”

竞争核心:安全与快速构成差异化优势

当即时物流跨越跑马圈地的“元年”,进入比拼品质、服务和产业渗透能力的阶段。以老牌物流巨头顺丰为例,这一阶段的着力点在于,坚持品牌,不只是追求量,而是形成差异化竞争。

作为物流行业的风向标,去年7月,顺丰同城急送业务在北京、上海、广州、深圳和杭州五个城市同步上线,面向所有客户的全场景同城物流配送,可寄递物品的类型涵盖了文件证照、日用品、3C数码、鲜花、蛋糕、生鲜等全品类。

高端品牌的即时配送服务成为众多商家突出竞争重围的重要机会。以顺丰同城急送为例,合作企业包括了鲜花领域的野兽派、flower plus,蛋糕领域的incake、21cake;餐饮领域的付小姐在成都;金融领域的招商银行、交通银行、浦发银行;医药领域的平安好医生、艾博抗医疗,服装领域的PRADA、路易威登等行业翘楚。

为何各个细分行业的龙头企业都选择了同城急送?安全和快速送达是即时物流的两个核心问题。同城急送业务承诺平均一小时达的,最快30 分钟送达,这里面包括上门取件的时间。同时采用专人直拿直送,让产品不会有损坏的担心。

差异化优势离不开科技系统的支持。依托顺丰集团20多年的持续研发,打造强大的物流科技研发团队,将驻店、商圈和全城的运力有效统筹调度起来。

移动互联网时代,零售核心环节是基于线上下单和线下配送的无缝链接。通过和顺丰同城急送的合作,品牌商家有效地依托App将线上线下订单管理结合起来,大大提高效率; App的使用将海量用户消费行为数据化,用户画像一目了然,各个城市和门店销售情况也实时监控,门店外卖智能下单,无缝对接客户需求。

转型趋势:传统巨头向互联网思维的服务型企业转型

传统巨头触网创新,强化互联网思维的服务意识,是资本市场评估行业产品估值的重要指标。

除了安全和快速,让不少使用过同城急送的客户印象最深刻的感受是,专业的服务流程,稳定接单,高峰时期不涨价、不议价。

顺丰同城急送拥有专业的骑手,所有骑手在上路前都必须经过严格的培训和考核,对服务、操作、仪容都有一整套严格规定,一定程度上减少骑手主观失误造成的偶发性风险,保证签证配送的安全和稳定。

骑手接受统一派遣和考核管理,平台实行内部收集订单再派单,保证百分百的接单率,同时,依托成熟的网点布局和物流路线管理,做到订单不积压、不撞车,保持了签证点对点送上门的极高效率。

众所周知,顺丰作为物流行业的翘楚,其支线分布本来就比一般的中小企业更广,因而拥有更大的运力资源,除了顺丰同城急送的专业骑士,还可以调配顺丰大网快递员的运力,满足多方位多时段的配送需求。

顺丰物流拥有20多年的40万收派员的地面管理经验,并针对同城急送开发了大网快递员运力支援模式,运力压力过大时,大网快递员也会补充到同城急送队伍,缓解配送压力,保证高效稳定接单。此外,顺丰同城急送拥有专业完备的客服售后体系,任何问题都可以直接与客服协商解决,一套精准高效的客服系统可以为客户减轻不少烦恼。

随着即时物流市场不断扩大,行业聚焦拓宽服务场景,提升智能化程度,提高配送效率与服务质量,无疑,引领行业的顺丰同城急送在未来将有更大发展空间。

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(网络编辑:何颖曦)
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