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央行:全国558起拒收现金行为整改到位

12月5日,新京报记者从人民银行获悉,整治拒收现金工作开展以来,全国共处理拒收现金行为602起,经约谈、政策宣传和批评教育,558起已全部整改到位,44起正在处理过程中。

其中,2018年7月至12月是人民银行整治拒收现金工作的集中整治期,集中整治期后,人民银行将建立长效机制,细化措施,把整治拒收现金工作融入日常工作之中,建立和谐的人民币流通环境。

近年来,部分机构炒作“无现金”概念、部分新零售企业为推广APP拒绝现金收付款等现象引起社会广泛关注。今年7月,央行出台整治拒收现金公告,进一步规范社会经济主体对支付方式的选择和应用。

有专家在接受新京报记者采访时表示,从当前情况来看,非现金支付方式虽然受到越来越多人的欢迎,但仍无法完全替代现金的功能和角色。

盒马积极配合开展整改,称在其门店设置现金通道

“我们用APP扫码确实也挺方便,但爸爸妈妈买菜一般还是习惯带上现金,毕竟支付宝、微信也不大会用。”家住朝阳的张小姐对新京报记者表示。

近年来,伴随着扫码支付的普及,以盒马鲜生为代表的新零售飞速发展。盒马鲜生于2015年6月注册成立,总部位于上海,以线上销售+线下体验为主。开店初期,店内推广自助式扫码支付,通过APP内嵌的支付宝链接完成结账。店内现金收款通道标识不清或较为隐蔽,导致产生部分投诉。

记者获悉,人民银行上海总部在接到针对盒马鲜生拒收人民币现金的投诉后,立即开展调查。经查证,在盒马鲜生消费必须使用其APP,现金无法使用。对此,人民银行上海总部第一时间要求盒马鲜生做出整改。

据介绍,盒马鲜生配合开展整改工作,做出了积极有效的调整,包括给需要现金支付的顾客增加指引,现金收银通道的标识更加明显,统一支付方式的解释口径,方便消费者自由选择等。在其门店开通现金支付通道后,收到了较好的效果。

人民银行上海总部相关负责人表示,鼓励多元化支付方式和谐发展,既要支持新零售行业的发展,也要保证现金使用,促进新零售方式与现金使用的有机结合,确保消费者自主选择的权利。

对于拒收现金一事,盒马鲜生方面回应记者称,盒马鲜生是一家会员制的新零售卖场,只要用户下载盒马APP并免费注册,即可成为盒马会员。会员通过盒马APP绑定支付宝进行付款,可获得便捷的服务体验。“如果消费者不方便使用APP,我们每家门店都为消费者提供了现金支付通道。”

部分商户撤下不收现金招牌

据了解,整治拒收现金工作开展以来,全国共处理拒收现金行为602起,经约谈、政策宣传和批评教育,558起已全部整改到位,44起正在处理过程中。整治焦点集中在政务和公共服务、水电气缴费、新零售、交通类、餐饮业、景区等人口密集和涉外场所。

据介绍,通过人民银行多方位开展的整治工作,“拒收现金违法”的观念深入人心。有部分商户撤下不收现金的招牌,主动张贴起了“欢迎使用现金”字样。

此外整治工作中发现,有部分“拒收现金”投诉是因为商户与消费者之间因为支付使用的面额、纸硬币等未达成一致产生的,并非商户拒收现金。

人民银行上海总部相关负责人表示,将加大宣传力度,使公众正确理解拒收现金概念,积极支持整治拒收现金工作。同时,进一步提高银行业金融机构的现金服务水平,为社会公众提供安全、便利的现金服务。

北京营管部约谈2家知名企业,强调不得拒收1角、5角纸币

根据央行北京营管部11月13日公告,截至当时,营业管理部已根据群众反映和主动发现,处理了30起不同类型的拒收现金行为,约谈了2家知名企业。

营管部提及,拒收现金行为中,有的是企业盲目跟风“无现金”的错误提法进行不当宣传,错误地认为不收现金就“高端”了;有的是公共服务类单位“换位思考”意识不够,没有考虑到群众的多种情况,收费窗口只能刷卡、刷手机,不能收取现金,给没有银行卡、手机支付的群众造成了不便;有的是企业以互联网新业态为名,明明店面内有人,完全具备收取条件,却不收取现金,既让消费者反感又触犯法律。

营管部还特别强调,有的商户对第四套人民币停止流通政策有误解,误以为1角、5角纸币也已经停止流通而不收取。实际上,1角、5角纸币仍可流通,银行仍在正常收付,单位和个人不得拒收。

有专家在接受新京报记者采访时表示,从当前情况来看,非现金支付方式虽然受到越来越多人的欢迎,但仍无法完全替代现金的功能和角色。

央行今年7月的公告表示,中华人民共和国的法定货币是人民币,包括纸币和硬币(下称现金)。任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金,依法应当使用非现金支付工具的情形除外。在接受现金支付的前提下,鼓励采用安全合法的非现金支付工具,保障人民群众和消费者在支付方式上的选择权。

走访

盒马可现金支付不参加双十二优惠

12月5日,记者走访了北京盒马鲜生回龙观昌发展万科店,发现店内多处地方张贴明显标识,提醒消费者支付前需要提前下载盒马APP。在盒马鲜生店内,付款方式主要为自助收银,消费者在自助收银台扫描商品后使用盒马APP,针对部分没有下载APP的用户,盒马在服务中心处设置了单独的人工收银通道。

“多一种支付方式总归是好的,平时对手机端移动支付太依赖。”某80后在京工作人士向记者表示支持盒马新增现金支付。

工作人员向记者表示,该盒马店自开张以来就设有现金通道,用户可自主选择现金或注册盒马APP进行支付,但不支持支付宝或微信支付。

据工作人员介绍,临近双十二盒马鲜生推出减免活动,但现金支付不享受优惠,活动仅限APP,需要在APP上领取优惠券才可以使用。

记者在现场看到有不少消费者选择现场安装盒马APP,有消费者表示盒马鲜生不支持支付宝是为了推广其APP,对于部分消费频次较低的用户来说不太方便。另有消费者表示,希望现金支付亦能享受折扣优惠,一视同仁。(陆一夫)

新京报记者宓迪陆一夫


(网络编辑:崔晓萌)
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