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京东与沃尔玛三通升级 京东到家将“改造”100商家2000门店

中国经济周刊-经济网讯 (记者 孙冰) 7月20日消息,京东和沃尔玛在京宣布将用户、门店、库存互通的“三通战略”全面升级,实施代表线上线下融合的“三通2.0战略”,即深化供应链合作,扩大全渠道零售布局,为顾客提供线上线下无缝连接的购物体验。

而依托该战略,双方还将共同启动2018线上线下联动的大型狂欢购物节——8.8购物节。本届8.8购物节将从7月19日持续到8月15日,双方联合各大快消品品牌在沃尔玛全国400家门店以及开设在京东平台的多个沃尔玛旗舰店推出超级实惠的优质好货,并首次通过AR和微信扫码购派发超过1200万张线上线下通用的电子优惠券。

此外,京东到家也宣布,其“轻松购”、自助收银系统已与绿地鲸选、福伴、加贝、鲜丰水果等超过100个零售商家达成合作,将快速落地超过2000个实体门店,覆盖北京、上海、深圳、石家庄、扬州、福州、宁波等全国30个主要城市。

京东到家平台沃尔玛销售猛增3.5倍 位居第一

“沃尔玛是我们京东到家平台上最大的商家,目前,全国已经有30个城市的200家沃尔玛门店入驻了京东到家平台,可以为顾客提供1小时送达服务。今年6月,沃尔玛在京东到家平台上的销售额是去年同期3.5倍,位居平台第一。目前线上在售商品种类多达1800余种,较去年同期增长超过20%。年内,京东到家和沃尔玛的合作会在覆盖到40个城市。”达达-京东到家产品技术负责人何辉剑告诉记者。

据何辉剑介绍,沃尔玛自2016年10月上线京东到家平台以来,取得了销售额长效、大幅增长。去年8月8日当天,京东到家沃尔玛的销售额环比7月日均增长近300%,订单量增长超过200%。“相信今年将会继续突破历史峰值。”他说。

在何辉剑看来,商超的O2O是个门槛很高的服务,比如,履约时效如何提升,一小时达其实并不容易。因为像外卖这种比较成熟的O2O模式,其实设计的SKU通过只有四五十个,但是商超则要多很多。比如,今年4月新开业的沃尔玛深圳惠选超市,以7000多种商品成为平台销售商品数量最多的商户。

因此,今年以来,为不断提高履约时效,京东到家与沃尔玛双方协同,对店内拣货区进行了升级:增设冷柜、货架、扩大面积、优化选品,打造全品类拣货区--全品类拣货区内覆盖所有京东到家平台在售商品品类。

据何辉剑透露,过去,门店接到顾客线上订单后,完成一张订单的拣货,尤其是需要冷冻冷藏的生鲜食品,都需要店员跑遍整个卖场才能找齐货品。现在,店员可以在全品类拣货区一站式完成订单接收、拣货、交付达达配送员的全部配送流程。从而大大缩短了拣货路径,优化了配送程。当然,这种模式也会推广到更多的商超门店中。

另外,针对没有沃尔玛门店的区域,京东到家华为沃尔玛共同打造了“前置云仓”,通过仓配一体化覆盖更多消费者。依托达达-京东到家所提供的大数据支持,在没有门店覆盖的区域建立云仓,为附近3-5公里的居民提供1小时送达服务。云仓的构建,使沃尔玛能够以更“轻”的形态扩大覆盖区域,收获更多消费者。此外,凭借京东到家深耕无界零售所积累的大数据,为云仓提供了有针对性的选品建议,有效提高仓内动销。目前双方已共同打造了10个云仓,覆盖成都,深圳,上海三座城市。

京东到家推出“轻松购”自助收银系统 五大模块赋能商家

像沃尔玛这样拥有成熟完善数字化基础的商家,京东可以通过系统对接很快实现三通。但是,对于更多的普通商家,就需要京东这样的互联网公司为其赋能改造了,帮助其实现数字化、电商化的升级转型。

据介绍,京东到家“轻松购”与自助收银系统已在华冠、上蔬永辉、中商、大桥道、好收成等商家上线,并为门店带来亮眼效果:收银结算效率普遍提升了40%,大大缓解了高峰时段收银排队现象;在中商平价南湖店,轻松购+自助收银订单量占比近20%,人效得到大幅提升。

实体零售门店在线下的经营过程中,只能通过开通线下会员的方式了解顾客信息,很难识别出具体的顾客画像,则导致了无法对顾客进行管理、无法开展有人群针对性的精准营销,白白浪费了顾客到店购物的消费数据。

针对此痛点,京东到家以“轻松购”和自助收银系统为核心,向商家进行门店赋能。以轻松购+自助收银为端口,能够有效帮助实体商家实现顾客的数据化,达成到店消费者从“来客”到“会员”的转变。

对于区域型零售连锁企业,技术壁垒、技术人员成本成为了其实现门店升级的一大痛点。对此,京东到家凭借深耕零售行业,向超过10万门店赋能所累计的丰富经验,摸索出一套针对区域型、中小型零售连锁企业的一体化解决方案。京东到家将针对零售商特性,成立门店数字化升级运营小组,实地考察、分析门店特性,为商家提供从方案设计、系统对接/改造、系统运营到大数据分析复盘等一整套完整的解决方案,帮助商家以更小的成本投入,实现触网升级。

除门店赋能外,京东到家还通过流量赋能、履约赋能、商品赋能、用户赋能,五大赋能模块为门店提供完整的线上线下一体化和数字化的解决方案。达达-京东到家CEO蒯佳祺表示:“京东到家助力门店实现触网升级,不仅帮助门店打造更加完善的线下购物体验,更通过一套完整的线上线下一体化和数字化的服务体系来帮助这些优秀的实体零售商彻底实现数字化升级、转型。我们将不断优化解决方案,为合作伙伴提供更有针对性的服务,实现共赢。”

实际上,各家巨头都在布局即时配送网络。何辉剑认为,从大趋势上来看,用户会期待你送货的速度越来越快,这是一个不可逆转的趋势。“过去三四年我们一直在做的事情就是不断提高配送时效,因为即时配送将会是一个非常大的市场。”他说。

体验再升级 “刷脸购物”将落地2000余家门店

“轻松购”和自助收银系统在帮助门店实现顾客数据化的同时,能够直观的帮助门店提高收银结算效率,提升门店的人效、坪效,降低人工成本,完善消费体验。在用户购物商品较多和店内购物高峰期时,轻松购与自助收银帮助消费者免除了排队支付的环节,有效解决了实体店中的购物痛点。

“轻松购”只需用户在逛超市时,使用京东到家小程序扫描商品条码,将商品自动添加到电子购物车列表中,在添加完所有商品后,用户一并进行线上付款,同时在出口处通过终端系统进行核销,就完成了全部购物过程。自助收银则通过收银设备代替人工收银,消费者在超市选购完毕,通过自助收银设备进行商品扫码与支付。

此外,京东到家已与微信支付、京东支付达成合作,实现“刷脸支付”, 即通过人脸识别技术完成线上付款,识别准确率达到99.99%以上,全面升级消费体验。目前,与微信支付合作,具备“刷脸”功能的自助收银设备已在北京华冠部分门店投入使用,未来将快速向全国超过100个商家的2000余家门店铺开。

武汉中商旗下的中商平价超市,是最早一批采用京东到家数字化解决方案的商家之一。在今年4月双方达成深度合作协议后,京东到家已逐步完成对中商平价全部40家门店的数字化升级。以中商平价南湖店为例,轻松购+自助收银订单量占比已接近20%。

“京东到家为中商提供了定制化的解决方案,并深入系统改造与上线后的运营。在双方强强联手的协同作用下,门店在数字化进程上取得了进一步的发展。通过接入京东到家,不仅为顾客提供了更好的门店购物体验,同时也帮助我们完成用户到店购物的数据化,便于我们有针对性的为顾客提升商品服务、促进会员发展,形成了良性循环。”中商平价相关业务负责人表示。

京东集团高级副总裁、京东商城大快消事业群总裁王笑松表示,京东2017年提出“无界零售”战略,全面赋能线下,终极目标是在“知人、知货、知场”的基础上重构零售的成本、效率、体验。与沃尔玛联合实施的“三通战略”是打通双方资源,重构人、货、场关系的重要探索。8.8购物节则是对这一战略的检验和阅兵,并为零售行业线上线下融合开辟新的道路。


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(网络编辑:何颖曦)
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