法官支招：一旦出现纠纷 游客该如何维权

天气转暖，旅游又进入了旺季。近几年不少游客出行已不仅限于单纯地“玩”，大家越来越青睐带有功能目的属性的“旅游+”出行模式。诸如“旅游+教育”“旅游+演出”“旅游+房产”等等，旅游功能辐射渗透的相关产业数量与日俱增。可这种模式因涉及多个服务主体和多重法律关系，一旦出现纠纷解决起来往往较为困难。昨天，西城法院就此类新型案件的审理情况，对游客进行提示。

案例：交钱出国演出 未料只是伴唱

去年1月，刘某与合唱团的队员20余人，与北京一家文化中心签订了《协议书》，约定组织合唱团参加澳大利亚某文化交流主题的13天活动，并在《补充协议》中约定在悉尼歌剧院以适当形式登台演出。

随后，刘某一行每人缴纳了2.8万元的费用。可是在出游中，合唱团并未被安排在悉尼歌剧院登台演出独立曲目，只是被安排了在观众席站立为其中的一首歌进行了伴唱。归国后，刘某及合唱团队员将该文化中心诉至法院，以违约为由请求退还相应款项。经过审理，法院认定该文化中心确实违反了该部分合同义务，酌情退还了合唱团成员每人3000元。

法官表示，“补充协议”是对合同主文中没有约定或者约定不明确事项的补充。尽管“补充协议”是依托于合同而存在的，但补充协议具有和合同一样的法律效力，合同双方同样应当遵照履行。

法官建议，在参加此类活动时，如有在补充协议中约定特色服务（如登台演出）内容的，服务内容要明确具体、具有可操作性，避免语焉不详，以防出现问题难以保障。游客尤其应注意的是，补充协议中往往存在一些不平等条款，如“遇人力不可抗拒因素或政策性调整造成旅游者滞留的，所产生的费用由游客承担”，再如“预约服务项目均不可退换”。法官表示，如果补充协议中出现此类条款，对游客后续维权会带来很大障碍。

调研：案件数量上升 游客维权困难

据统计，西城法院去年受理的“旅游+”类新型案件数量，同比上升达30%。法院经调研后发现，这类案件均存在一些共性问题，即旅行社在提供“旅游+”服务中普遍存在着角色模糊的问题，与游客直接进行接洽、销售、签约、履约的一般都是旅行社，但实际提供最终服务或附加服务的又是第三方，因此合同履行中一旦出现纠纷，旅行社就常常以其只是居间方为由进行抗辩，造成游客维权难、法院认定难的问题。

■提醒

搞清合同主体 细化约定内容

为避免在“旅游+”的旅行过程中游客权利受到侵害，法院提醒游客在交钱前，应分 “三步走”。

1.审查合同主体

游客首先要对旅行社或者提供服务的中间商进行审查，审查其合法性以及是否有相应资质。其次要看清合同相对方，搞清楚旅行社和最终服务提供方各自扮演的角色。

2.细化约定内容

一是游客要明确约定旅游“+”的附加具体内容，避免约定不清产生分歧；二是要对格式条款有足够的警惕，对“霸王条款”有一定程度了解和防范；三是尽量细化特色条款，对某些非传统的旅游服务，要最大程度细化履约方式。

3.明确违约责任

游客要明确约定旅行社和附加服务提供方的承担责任方式，避免出现纠纷时旅行社推脱责任，又难以找到第三方维权的困境。在事后维权过程中，保存好相应证据，依照明确的合同条款进行投诉或者起诉，胜算会更大。

北京晨报记者 黄晓宇