京东家电新掌门、京东商城电子文娱事业群家电事业部总裁刘俊

中国经济周刊-经济网讯 （记者 孙冰） 3月20日，京东家电在京发布了全新的2018年重点战略，京东家电的新任“掌门人”、京东商城电子文娱事业群家电事业部总裁刘俊也首次公开亮相。

刘俊表示，作为线上线下全渠道最大的家电零售商，京东家电的2018年战略将将继续传承“只做第一”的战斗精神，坚持“客户为先”“与合作伙伴共赢”的经营理念，把创新、开放和赋能做到极致，在家电行业构建起行业、厂商、渠道和消费者多方共赢的生态，推动家电行业进入全新的“无界零售”时代。

首张“王炸” 首批3万平米“超级体验店”将亮相

近年来，京东家电一直在加码线下。从第一家京东帮服务店开张，到2017年在全国县镇村开出了近8000家京东家电专卖店，京东家电“极限下沉”的渠道战略一直在加速狂奔。据记者了解，截止日前，京东家电专卖店已经覆盖全国100%省级行政区域的2.5万个乡镇、60万个行政村，这几乎让京东家电的“毛细血管”遍布乡村市场。

刘俊表示，京东家电之所以能够超越原有的传统线下渠道成为全渠道最大的家电零售商，是近年来渠道下沉战略加速推进的必然成果。而2018年，京东家电将把京东家电专卖店作为拓展4-6线和农村市场的主力渠道持续推进，计划将门店数量提升到15000家，销售额比2017年提高5倍，覆盖全国100%的县城，让更多偏远乡镇消费者也能购买到和一线大城市无差别的高品质家电产品。

此外，2018年，京东家电在渠道拓展上的一个新尝试是与更多家电品牌在全国范围内的线下门店开展品牌体验店合作。品牌体验店从消费者、品牌方和线下门店的痛点出发，联合品牌提升体验新场景，用京东领先的大数据及门店管理系统，对门店数据进行有效分析，实现更高效、更有针对性的门店管理，并利用京东强大的物流售后保障体系高效满足门店顾客的服务需求。

但劲爆的消息是刘俊首次对外透露了正在秘密进展中的“京东家电超级体验店”的最新消息，这也是京东家电渠道战略上扔出的一张“王炸”。刘俊透露，2018年，首批面积三万平方米以上的“京东家电超级体验店”将在一线大城市试点营业。用她的话来说，“超级体验店”的“规模最大”“产品最全”和“沉浸体验”的特点将完全颠覆人们对家电实体店的概念。它覆盖了以家电为核心的家庭消费，替代传统以厂家导购推销为主的卖货模式，在售卖商品的功能之外，更加注重消费者所需要的体验感和新鲜感。

“消费者再也不会因为传统家电卖场促销员的强行推销而不胜其扰，可以真正根据自己的需求随心体验，享受其中。对于体验满意的商品，消费者可以轻松购买，并且享受京东的全网低价和极速送货上门服务，切身感受到无界零售带来的颠覆式便捷体验。”刘俊说。

不过，刘俊并没有透露更多超级体验店的细节，不过，这个前所未有的新业态究竟是何面貌，已经吊足了胃口。

开放赋能 服务升级 推动家电“无界零售”时代到来

刘俊透露，2018年重装上阵的京东家电在战略上会聚焦于赋能、渠道、服务和营销四个方面。当然，最终的目标都是为了通过开放赋能推动家电业步入“无界零售”时代。

作为最大的家电零售平台，京东家电开放赋能战略的核心就是将自身所积累的大量零售运营和服务的能力——最有活力的会员运营体系、最广泛的营销触达网络、最复杂的SKU管理系统、最高效的物流服务能力、最完整、价值链最长的零售数据、最可靠的金融工具等，全面开放给供应商合作伙伴，成为赋能合作伙伴的零售基础设施，为品牌商提供全场景覆盖、全交易链路、架构开放的解决方案，让整个家电行业共享京东的资源和能力。

具体而言，就是打通家电行业线上和线下的场景，赋能线上线下多种零售业态，把家电销售拓展到任意场景；打破产品和服务、数据、内容的边界，提升家电企业的供应链效率，让商品和服务融为一体；通过大数据分析和反馈改变消费者和企业之间原有的你生产我购买的关系，让他们更好地彼此主动连接，让生产更有效率，更好地满足消费者的个性化需求。通过以上几方面的开放赋能推动家电行业的线上和线下、商品和服务、硬件和内容完全实现数据贯通和场景联通，并带来价值互通，最终创造新的价值。

京东家电的开放赋能战略在2018年的一个典型案例就是将完全打破品牌商在京东平台上的“自营旗舰店”和开放平台“品牌旗舰店”的界限，所有京东自营和第三方平台所销售的该品牌商品都将在唯一的官方旗舰店统一展示，让产品、流量、营销、广告、粉丝和销售的全部资源能够更好聚焦于该品牌，实现对品牌商的全面赋能，形成“自营+开放平台”的店铺模式。同时通过京东平台新构建的无界中台系统，将家电品牌的多个线上线下店铺进行全面打通和融合，实现产品、用户、服务、数据和销售的最大化。

近年来京东家电一直与美的、海尔、格力等家电企业在供应链协同、智慧物流、人工智能技术、服务管理等方面进行深度合作。据统计，这些前期赋能试点合作企业在京东平台的销售均破百亿，并开始向300亿目标发起挑战，这正是京东家电探索赋能的具体体现。2018年随着赋能战略的进一步推进和深化，相信会有更多的家电品牌受益，实现经营业绩的大幅跃升。

同日，为了推动服务升级，让消费者不仅“买家电上京东”，要“好服务也要上京东”，京东家电还发布了针对优质服务的“京伞计划”，以开启了推动家电行业服务升级之路。据悉，京伞计划包含平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别在内的36项服务承诺，为消费者提供一站式的家电消费服务。通过京伞计划，京东家电希望全面推动行业的服务水平提升，与合作伙伴共建服务生态。