经济网讯 “电商只有一种‘护身符’，那就是做正品，走正道。” 唯品会副总裁黄红英在3月15日召开的主题为“品质新时代，电商再提升”的正品电商发展论坛暨唯品会3.15“正”行动发布会上如是说。

唯品会在位于广东肇庆的物流基地发布六大“正”行动，包括品控体系“强化”行动、品控团队“招兵”行动、质检体系“升级”行动、全球好货“精选”行动、仓储物流“护航”行动、正品鉴定官“招募”行动，以进一步完善平台自治，推动行业向好发展。黄红英表示：“唯品会选择在3.15这个特殊的时间发布正品新行动，不仅是要表达自己的决心、信心，更希望通过多方联手共建正品电商生态。”

据悉，本次发布会由广东产品质量监督检验研究院、《中国消费者报》、唯品会主办，艾瑞咨询特别支持。由中国消费者报社与艾瑞咨询联合编制的《赋能美好生活•2018中国正品电商白皮书》，也在本次活动上首发。

根据艾瑞咨询最新数据显示，2017中国网络购物市场交易规模预计约为6.1万亿元，同比增长29.6%，呈现出增速回升的态势。尽管中国网络购物市场发端于低价模式，但目前电商渠道成熟，消费者收入水平提高、观念改变，对网购渠道的商品品质提出了更高的要求，电商平台成为消费升级的主阵地。因此，正视商品质量问题，重塑网购市场信任度也是电商市场下一阶段的重要发展方向。

国家工商总局消费者权益保护局副局长陈奕辉在发布会上表示：“唯品会的‘正’行动，是呼应消费者期待的有益探索和实践，值得鼓励和倡导，我们真诚地希望，包括电商企业在内的市场主体，严格依照《消费者权益保护法》等法律法规，依法经营，落实主体责任，提升商品质量和服务品质，切实解决消费者的诉求。”

据悉，唯品会本次发布的六大“正”行动，是在此前“品控九条”、“正品十重保障”基础上的再提升，主要表现在：品控体系方面，在原有的“正品十重保障、品控九条”底层防护墙外，新增加完整的品牌授权链和商品信息溯源两大重要举措；在品控团队规模和投入位居电商行业前列的基础上，唯品会仍将重力投入。2018年，唯品会品控团队将继续“招兵买马”，预计将扩充至1000人，以保证每件商品入库均有IQC操作人员严守品质关；质检体系方面，唯品会花费近一年时间、投资超过一亿元布局了完整的检验体系，并联合第三方机构给每件商品投正品保险，唯品会每年委托专业国家级第三方检测机构对每个品牌进行平均3次抽检。

此外，唯品会还邀请全民“鉴正”，通过招募行业大V、社会各界人士组成正品鉴定天团，对唯品会官方售卖商品进行长期、务实的品质鉴定行动，使消费者真正成为正品电商的参与者和把关者。

黄红英表示：“正品电商不是自说自话，纸上谈兵，而是要认真践行，更要能接受一切考验。将正品鉴定的话语权交给拥有火眼金睛的消费者，掀起一场自下而上的正品鉴定浪潮，利于形成正品消费的价值认同和文化认同，激活整个电商乃至整个社会的正品意识。”

艾瑞咨询华南区总经理伍毅然表示，随着时代的发展，中国消费者的购物决策已经倾向产品的品质和安全，长期以来排名第一的价格因素已经易主，这意味着“正品”是电商当务之急的发力点，在平台自治和正品电商基础设施建设上投入越早和越多的平台，将会在正品电商时代脱颖而出。与会的唯品会各业务部门负责人，均从各自不同的职责出发，分享了唯品会的经验和做法。

践行正品电商，也让唯品会收获了越来越多的正向回馈。数据显示，相比2016年，2017年唯品会客诉率下降了12%，因质量原因导致的退货率下降了20%。

“一直以来，唯品会坚守正品红线，志在打通供应侧与消费侧，提升用户满意度，缔造美好生活，更愿意以自己的努力，驱动整个中国电商在品控体系上的完整布局，促进社会各方对于正品生态的立体构建。”黄红英说。（宋雪莲）