编辑：牛绮思

（本文刊发于《中国经济周刊》2018年第2期）

2017年，是新零售的元年。顺应消费升级趋势，生鲜超市、无人值守商店、无人仓配等零售新业态不断涌现，商家纷纷加大布局。这一年，ATJ（阿里、腾讯、京东）带着一大拨队伍加入线下零售战局，以自建、收购、战略合作等多种方式介入线下实体零售……新零售这把火将不只点燃2017年，还将持续燃烧。

新业态速变、新物种迭生，让零售业这个古老的行业一夜间焕发了活力。一年来，大家都是如何理解新零售的？新零售未来又会如何发展？

新零售“新”在哪儿？

@陈博涵：无论新零售是以何种形式展现，它的目的是为了“成本效率”和“购物体验”。

@laughing68811768：以更低的价格和更好的效率，为顾客带来更多的价值获得感，这是我理解的新零售。

@重新开始人生：以前的老品牌是以线下闻名继而进军线上，而以后的品牌则是线上做大继而扩张线下零售业务，这有利于市场的竞争和留给市场判断。

@黄鹏菲990468472：提出新零售，是因为电商的发展恐怕遭遇了“天花板”。电商存在的问题很明显：质量差、中低端。而线下融合实体店是因为：质量好、体验好、服务更好。

@07b1iQ：电商不会消失，但市场份额会下降。目前网购平台上真假货品价格差异大，等大家消费水平都提高后，电商的市场将逐渐减少。而新崛起的实体，就是新零售。

新零售存在哪些问题？

@大雪人和小雪人：目前大部分零售企业的后端管理系统、线上线下销售系统都处于各自独立体系，致使企业汇总数据耗费大量时间成本与数据错误风险。所以，未来不同渠道之间的营销成本、供货价等财务数据都要统一起来才行。

@新零售的新未来：对线上电商巨头来说，随着消费升级，消费者对体验式消费、定制化等要求更高，需求也更加多元化，线上无法保障体验、定制化和优质服务等缺陷在新消费时代必将成为电商的致命弱点，因此也必须有线下实体的支持。

@火焱：线上线下结合为了避免涸泽而渔。比如，服装可以制造爆款，但爆款能否落地成为流行，还是要在街上、在社交场合才能看到，并且很多人还是要看到身边有新时尚切实流行起来了才会加入。科技应该提升丰富生活文化，但不能消灭生活文化，否则很多商业需求也会随着生活文化一起消失。

消费场景对新零售的未来发展很重要

@高红冰：2018年，数字世界和物理世界融为同一个世界，将变成新零售行业发展的新方向。2018年将会有更多零售企业塑造他们的场景，消费者在这些场景中，不是简单的购买者，他们在购买商品的同时，也传导人与人之间的感情和价值主张。零售业将转化为新的生活方式，成为价值主张交换的载体。尤其是95后年轻人碎片化的需求，会被重新用各种关键词和标签聚合，诸如全感官体验店、无人超市等都会进一步催生新的零售物种。

@零售老板内参：?搭建智慧场景，才是转型新零售的关键。虽然消费者拿到手的是商品，但消费场景才是能够激发其购买欲望的关键因素，若场景的搭建符合其心理期待，就能促使消费者做出决策。

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《中国经济周刊》2018年第2期封面