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安徽省统一政府热线服务平台(12345)上线运行

安徽省人民政府副秘书长、办公厅主任张杰发布新闻。吴晓光  摄

安徽省人民政府副秘书长、办公厅主任张杰发布新闻。吴晓光 摄

经济网讯 1月5日,安徽省政府新闻办组织召开新闻发布会,安徽省统一政府热线服务平台体系日前正式上线运行,形成统一受理、分级负责、归口办理、限时办理、统一督办、评价反馈的业务闭环,为人民群众提供全天候、多方位、高质量、高效率的政务热线服务。

发布会上,安徽省政府副秘书长、办公厅主任张杰介绍说,新上线的统一平台全面整合政府各部门各单位的非紧急类政务热线电话,统一以“12345”省长(市长)热线电话一个号码对外;全面整合省长(市长)信箱、人民网留言、政务“双微”等网络诉求平台,统一受理群众诉求事项。群众只要拨打“12345”,就可接入全省统一政府热线服务平台系统。

统一平台提供全天候24小时热线电话服务,保持网络诉求渠道畅通,第一时间受理群众诉求,第一时间办理诉求事项,做到事事有回音、件件有着落。

据悉,在构建省、市、县、乡四级工作网络体系中,实行分级受理、分类处置、按责交办。实现电话受理和网络受理无缝对接,线上、线下有机融合;强化与信访等事项的信息比对,以及与110、120、119等紧急类热线的信息衔接,避免重复受理、重复交办。

同时,建立办督分离机制,省长(市长)热线工作机构负责交办、审核、督办、评价、考核,各网络单位负责群众诉求的办理、反馈。建立电子监察系统,对热线办理进行全程监督和过程管控,并将热线办理情况纳入目标管理绩效考核。建立反馈评价机制,发挥社会监督作用,群众可以对诉求办理情况进行反馈和评价,促进热线办理提质提效。

张杰认为,统一政府热线平台是便民为民的重要平台,是安徽“互联网+政务服务”重要内容,对于进一步深化“放管服”改革、推进政府治理体系和治理能力现代化都具有重要意义。(吴晓光  杨小璇)


(网络编辑:何颖曦)
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