经济网讯  信阳市供水公司热线调度班是一个年轻化、知识化、专业化的青年团队。自成立以来，以“群众满意”为工作标准，大力加强班组建设，以实际行动内强素质、外树形象，多年来不断获得上级表彰，2017年7月又荣获信阳市妇女联合会颁发的“巾帼文明岗”荣誉称号。

夯实基础，提升服务。近年来，热线调度班结合公司开展的“服务提升年”、“业务提升年”活动及“两学一做”学习教育，在班组内部通过多形式、多层次、多类别的学习活动，将所学应用到实际工作中，做到“真学、真听、真改”。在热线服务上建立“接听—受理—交办—督办—跟进—回访”闭环处理模式，确保所有来电来件及时准确处理完成；调度方面开展互学互助结“对子”等灵活多样的岗位培训活动，勤于总结、边干边学、边学边干，以公司的利益为先，做到“高峰供水高压力、多供水、供好水；低峰供水稳压力，降能耗，保安全”。

齐心协力，团队合作。班组的每项工作都离不开班组成员共同努力。2015年，热线调度班组承担起“处置通”来件处理转派工作。截至目前，热线调度共接到处置通562件，全部按照时限完成，完成率达到100%，及时率达到100%，受到主管局和公司领导的高度肯定与认可。2017年，公司采用智慧水务管控一体化平台，热线调度班配合完成该系统的安装及新老系统的交替工作，实现对供水管网的智慧化、可视化集中管控。

强化管理，规范制度。工作的有效完成靠的是制度管理，热线调度班根据业务特点，建立和完善了以“首问责任制”为核心的内部制度，强调了工作规范化下的岗位责任。班组先后修定了《热线调度班绩效考核细则》、《热线调度文明服务用语规范》等规章制度，作为工作考核依据，使各项工作有章可循，促进员工自我加压、自我提升。（王宁 王勇）