经济网讯 今年1至4月，广东省肇庆四会市行政服务中心共受理群众申办事项58318件次，办结57184件次，审批效能平均提速91%。四会市积极创新“六个办””自选动作，初步实现了行政效能有新突破、服务水平有大提升的工作目标。“六个办”是肇庆乃至广东全省的先例模式。

流程较少的事项“即时办”

从4月1日开始，四会市开通了肇庆第一批专门的“即办件”综合服务窗口，将法定时限为20个工作日的工商登记企业核名及木材运输证、转学证、老人优待证申请等一批企业、群众关注的热点事项纳入即办件窗口受理范围，并承诺在申请资料齐全的情况下10分钟内办结。据统计，该窗口仅运行一个月，就累计受理即办件业务约200件，办结195件，办结率97.5%，满足了群众即办即取的办事需求。

业务量大的事项“延时办”

四会市针对一批涉及群众生活的审批事项业务量大幅增加而工薪族上班时间请假办事不方便的需求，从5月2日开始向社会各界提供晚上和双休日延时服务并建立长效机制。每周逢二、周四晚上和双休日上午，开放部分办事窗口，正常受理已进驻“一门一网式”业务系统的852个事项以及公安出入境、户政身份证申办和领取业务，成为目前肇庆唯一一个提供晚上和双休日延时服务的行政服务中心。截止目前，已通过延时服务办结群众申办事项50多件次，受到市民群众的普遍欢迎。

网上审批的事项“全天办”

四会市积极发挥“互联网+”技术在政务服务的独特优势，在推动654项事项实现网上办事大厅全流程办理的基础上，升级改造了手机办事平台、网上预约办事系统，协调职能部门在中心建立公安业务24小时自助服务厅，在东城街道探索与企业共建24小时社区自助政务服务厅等“全天办”平台。市民可以利用下班时间、节假日通过“全天办”平台自助办理港澳通行证签注取证，交通违法查询缴费、税务、社保业务查询办理等事务。从5月1日起开通了“3312345”便民服务热线平台，24小时人工语音在线服务，全天候接受群众咨询投诉。据统计，今年以来网上受理事项18556件次，网上全流程办结13996件次，承办热线电话工单486件次，“全天办”工作走在肇庆各县（区）前列。

热点难点的事项“上门办”

根据重点企业、边远山区群众、弱势群体等各类特殊服务对象的需求，四会市建立健全了上门服务制度。主要针对残疾人、边远山区特困家庭和年老体弱、行动不便人员等城乡弱势群体到行政服务中心办事不便的实际困难或重点企业、重点项目涉及多个部门联合踏勘、联合审批的热点难点事项，通过来电或网上预约，定期组织相关窗口人员上门服务，由“企业、群众预约办事”转变为“我主动走访企业、群众”。今年以来，已走访企业10余家、困难群众7户，召开企业、群众代表座谈会3场次，主动上门为企业、群众办事20件次。

基层关注的事项“委托办”

在推进147项涉及基层群众生产生活的自然人事项下放委托镇（街道）和村（社区）公共服务服站（点）办理的同时，四会市急园区企业所急，4月份探索在工业园区设立政务服务分中心，梳理了第一批共32项涉及园区企业员工生产生活的审批或服务事项委托园区分中心办理。目前，试点单位南江工业园和江谷化工园已完成办事大厅装修及设备配置调试、工作人员岗前培训等前期工作，5月中旬正式运行，努力实现“员工办事不出园区”的目标。

   流程复杂的事项“并联办”

四会市以社会反映强烈的工程建设项目审批为突破口，制定《四会市深化工程项目审批制度改革实施方案》及配套制度，在前几次改革的基础上再大幅缩减优化审批流程。在行政服务中心成立全市工程项目并联审批联席会议办公室并组建一门式并联审批综合业务窗口，集中受理、登记和接收工程建设项目审批各个阶段申请材料，统一分送相关部门督促各部门限时办结并落实监督机制，确保将政府投资工程项目审批时间由原来的78天压缩为27天，企业投资工程项目审批时间由原来的78天压缩为20天，通过“并联办”进一步实现行政审批大提速。（邹锡兰）