中国经济周刊-经济网讯 信访是促进社会和谐的润滑剂，是保持社会稳定的缓冲器。河南省西峡县白羽街道党工委办事处一直以来高度重视信访稳定工作，深知“政绩有千万，没有稳定，发展都为零”。为了妥善处理好人民群众信访工作，白羽街道认真梳理近期的信访案例，分析和研判内部规律，思考和总结处置经验，在工作中坚持“扬正气，接地气”，短期内将上访苗头和信访事件化解在基层。

白羽街道办事处对信访工作高度重视，党政主要领导坚持亲抓，定期召开分析会，听取群工部工作汇报，对群众反映较强烈的问题，特别是带普遍性、倾向性的问题，及时加强排查，区别对待，认真化解，尽量抑制矛盾激化，逐步化解矛盾。

信访问题的发生发展有一个渐进的过程。社区居委会是大多数信访问题的发源地，居委会及早发现问题，就地解决问题。白羽街道办事处紧紧依靠街道办事处、社区居委会的作用，建立健全基层组织和信息网络，着力做好矛盾纠纷排查化解工作，把矛盾纠纷化解在基层，解决在萌芽状态或初始阶段。

解决信访案件，不能仅靠某一个部门，对于涉及多个部门的复杂信访案件，白羽街道办事处充分发挥群工部的综合协调作用，利用政策、法规、制度等综合手段，进行协调、协商、教育和疏导，及时妥善的处理和化解矛盾纠纷。对于生活困难、患有重大疾病等弱势群体的上访诉求更是高度重视，在调查了解信访案件的基础上积极对信访人的家庭状况进行了解掌握，对其面临的困难、困境尽最大努力去帮助、帮扶，体现街道办事处对上访对象的关怀。

“意莫高于爱民，行莫厚于乐民”。群众工作是执政之基、力量之源。要用实实在在的成效取信于群众，实实在在的情感服务群众，实实在在的作风赢得群众，群众的信访诉求就会一天比一天少，群众的满意度就会一天比一天高。（李闪 尹玉梅 贺玉玲 王勇）