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多家购票平台被曝“帮你消费”:产品搭售 消费者不知情

央广网北京4月17日消息(记者侯艳)据中国之声《央广新闻》报道,近日有媒体报道:多家旅行服务平台的在线订票存在消费陷阱。如果消费者不多加注意的话,就会稀里糊涂地为不明账单付钱,最终结算价格比主页报价高出不少。

近日有细心网友发现,同程、去哪儿、途牛等旅行服务平台,在线订票存在消费陷阱,消费者在不知情的情况下,被勾选航空保险、贵宾休息室、酒店大礼包等付费服务项目,页面也不做任何提示。如果消费者不注意的话,直接点击付费,就会稀里糊涂地为不明账单付钱。

而且除了第三方平台之外,个别航空公司官网也存在捆绑保险的情况。

消费者老范近日向媒体吐槽自己的购票经历。老范在使用某旅行服务平台APP购买从深圳到石家庄的飞机票时,发现最终结算价格比主页报价高出不少。起初他还以为,高出的部分就是机场建设费,但是仔细研究、寻找之后,老范惊奇地发现,自己在支付飞机票的费用同时,还被网站擅自做主,购买了“航空保险”、“贵宾休息室”和“酒店超值券”。

老范预订的是4月7日11:50深圳飞往石家庄的河北航空,航班号为NS3268次,第一次搜索价格为1037元人民币,但是结算价格为1152元人民币,比网站最初报价高出115元人民币。

老范回忆,下单的时候网站并没有提醒自己是否需要额外购买贵宾休息室、酒店优惠券服务,却在购买机票过程中,系统悄悄帮你勾选了上述付费服务,如果消费者没有及时发现并取消,网站就认为消费者默认购买付费服务了。

2015年,在机票网络销售平台上,不少代理商为让自己的显示价格低于航空公司直销价格,吸引用户点击,会将票价降低,同时捆绑销售20元、30元、50元不等的保险产品或优惠券。

有保险与机票代理行业的人士表示,目前销售机票同时搭售其他产品,有的是代理商搭售,有的是平台所为,区分标准是搭售的产品是否可以取消。不可取消的搭售产品或来自机票代理商。而目前平台上,机票搭售产品一般都可取消,但选择指示是否清晰、消费者是否容易发现,各家程度上有区别。

一位在旅游网站从事机票运营的业内人士称,“机票搭售抵用券的行为,一般都是平台自营的,与机票是两笔分开的收入。”也就是说,购买了搭售的优惠券忘记使用,其收入归属于平台,而保险产品则是有较高比例的佣金归属于平台。

随着航空公司统一机票代理费用、规范票代行业,机票代理和OTA平台可以从机票中获取的利润在减少,加上航空公司本身提高直销比例的举措,OTA平台的机票业务需要新的获利方式,比如产品搭售。除了保险这种高利润的产品,酒店、景点、接送机优惠券等搭售产品也可以一定程度促进收入、增加用户粘性。

(网络编辑:何颖曦)
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