中国经济周刊—经济网讯 （李开南） 今年以来，兰州市西固区三维数字中心把落实“治转提”专项行动和“三大整治攻坚战”作为重点工作来抓，通过网格化管理、数字城管、视频监控平台、12345民情通、便民事项网上办理及各类服务信息查询等应用领域，发挥西固区城市管理综合运行平台作用，为全区“治转提”及“三大整治攻坚战”行动打下坚实的信息化基础。

据介绍，西固区三维数字中心按照民生为要、服务为先、科学高效的总体思路，整合了数字城管、12345市长专线、虚拟养老院、三维数字社区的职能及人员，成立了全区信息化指挥调度中心，承担着城市综合管理运行平台的建设和运行工作。“治转提”专项行动开展以来，该中心通过充分发挥信息化优势，研发升级数字城管系统，简化工作流程，将以前数字城管系统7个工作流程精简为4个，极大提高了工作效能和效率。

同时，该中心积极创新工作模式，在数字城管系统中开发了可直接在手持终端中处理反馈案件、统计分析问题的功能，使城管网格监督员发现上报、中心受理派遣、部门处理反馈、中心综合评价的闭环式流程在手持终端上全部完成。在全市城市管理中率先实现办案智能化、掌上化、科学化，真正形成了城市管理多部门协同流转新模式。主要表现在：

一是城市管理全覆盖数字化。对全区的城市管理工作实行网格化管理全覆盖，通过网格监督员巡查、社会公众热线、视频抓拍等渠道，全方位发现上报城市管理问题，按照城市事部件分类及立结案求，建立受理派遣-处理反馈-核查结案-综合评价的闭环式流程，在创建文明城市、大气污染防治等重点工作中发挥了重要作用，实现城市管理问题发现和处置的快速、高效，进一步提升城市管理信息化水平。今年以来数字城管平台共受理城市管理问题90000余件次，处理率98%以上。

二是拓宽渠道实现参与管理全民化。“西固市民随手拍”于2016年8月24日成功上线以来，得到了市民的广泛参与和支持，也成为全市第一个邀请市民通过微信公众号参与城市监督管理的县区。通过每天对立案数排名前30名的市民奖励话费的方式，鼓励市民发现上报违规行为，形成“市民城市市民管，管好城市为市民”的模式。并增加三大攻坚战曝光台，目前该平台关注的市民达4000多人。今年以来，市民通过随手拍上报各类案件19000余件，处理率99.8%。

三是点面结合实现巡查模式立体化。通过“无人机天上看、监控探头全覆盖，巡查队员地上巡，网格督查随时查”的工作模式，利用整合的2200多个视频监控资源、高倍高清探头、无人机等信息化手段实现点面结合，在网格内由城市网格监督员、网格督查组及时发现城市管理问题，从而实现城市精细化管理、全方位巡查。

四是12345民情通服务热线专业化。我中心作为12345民情通服务热线受理的二级平台，按照受理市级平台转办案件—分派责任单位—责任单位办理及区级平台督办—向市民进行回复流程，及时解决市民反映的各类诉求。截止目前共受理“12345”民情通服务热线各类诉求1726件次，其中紧急件310件次，一般件1416件次，行政作风诉求类案件36件，办结29件，7件正在办理，案件办结率为100%，市民满意度为90%以上。