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京东成线上线下最大家电零售商 今年将开万家线下专卖店

文章导读: 2月28日,京东家电在京举行了名为“沸腾中国2017”的战略发布会,宣布了营销、物流、渠道、平台、服务和品类六大战略,旨在发挥京东在科技、物流和营销上的领先优势,在家电行业构建起行业、厂商、渠道和消费者多方共赢的生态。

京东集团副总裁、家电事业部总裁闫小兵_副本

京东集团副总裁、家电事业部总裁闫小兵

中国经济周刊-经济网讯 (记者 孙冰) 2月28日,京东家电在京举行了名为“沸腾中国2017”的战略发布会,宣布了营销、物流、渠道、平台、服务和品类六大战略,旨在发挥京东在科技、物流和营销上的领先优势,在家电行业构建起行业、厂商、渠道和消费者多方共赢的生态。

“沸腾中国”是京东家电在成为独立事业部后提出的战略发展主题,“沸腾中国2016”的目标是“成为行业第一”,一年后这一目标已经成为现实。就在上周,工信部权威机构赛迪研究院发布的《2016中国家电网购分析报告》称,京东在2016年已经成为线上线下中国最大的家电零售商。

但是,京东家电的野心远不止于此,六大战略的发布透露出更大的布局。尤其值得关注的是在渠道战略方面,京东集团副总裁、京东商城家电事业部总裁闫小兵透露,2017年京东家电计划在全国开设家电专卖店 1万家以上,实现“一镇一店”和“一县多店”,让京东家电的“毛细血管” 遍布乡村市场。

实际上,2016年是京东家电渠道下沉硕果累累的年份,截至2016年底,全国超过1700家、覆盖了45万个行政村的“京东帮服务店”销售额占据了京东大家电业务的30%,处于试错阶段的京东家电专卖店也以近千家的开店数量探索出可持续发展的路径。

2017年,京东家电将渠道战略定位为“极限下沉”,之前定位于乡镇市场的“京东家电专卖店”迎来模式上的巨大变革,未来将采取在县级城市和乡镇市场同步发展的模式,县镇村齐上阵,目标是在2017年开店超过一万家。

根据经济体量不同在县城开设1~2家或3~5家京东家电专卖店,在经济体量较小的县城则采取经销商开店或进店模式。在人口密度较大的区域,京东家电专卖店将覆盖超过90%的乡镇;在人口密度一般的区域,也将达到70%~80%的开店率。

采用加盟合作方式的京东家电专卖店不同于传统的线下店,店主不需要在备货、物流和安装上进行投入,而是采用代客下单的方式在线上的京东商城完成交易,并全部依托京东帮服务店进行配送和安装,是一个典型的O2O实例。它还可以通过多渠道触点式营销,将县乡级市场的超市、建材店、家居卖场等零售业态覆盖到京东家电专卖店体系中,进而盘活整个零售市场,实现渠道的极限下沉和拓展。

“成为最大家电零售商是京东家电新的起点,行业第一需要承担更大的责任和更多的期望。京东家电既是家电行业的发展引擎和利润引擎,也是行业的质量、服务和创新标杆,京东家电的目标不是要称霸行业,而是要通过全方位的科技创新和战略升级继续引领行业变革,要开启家电行业的放心时代。”闫小兵表示。

在服务战略上,京东将着力打造放心服务标准,带动行业规范升级。消费者最直观感受到的改变,将是2017年京东家电的服务战略,它包含一站式服务平台、安装品类收费变革、品质服务提升承诺、选购指数升级四大部分,通过全面的服务升级打造“放心”服务标准。

据悉,京东家电将在2017年开通由“家电小秘书”、“家电服务”、“ 潮流圈”三大板块组成的一站式服务平台,这是一个涵盖家电售前售后全程服务的超级入口,将由京东家电专属客服团队进行支持,能够高效对接、获取、派发客户需求,获取进度反馈并回访客户。客户评价等服务数据将反过来推动这一服务平台的优化,从而促成维修、安装、回收、清洗等京东“放心”服务标准的形成。

推动安装品类收费变革也是京东家电服务升级的重要内容,具体包括:统一空调等品类的行业收费标准;制定热水器等品类的行业收费上限;带头推行部分品类的安装“0收费”;实行服务质量和网点考核直接挂钩的机制。

在平台战略上,则力推区域店铺精准触达,创建开放式共赢生态。对于自营为主的京东家电来说,2017年的一大突破将是在开放平台上更多的模式创新,开设区域店铺就是京东连接区域商家和消费者的有力武器。京东家电将为区域商铺提供开店服务、培训指导,并开放物流进行支持,为区域传统经销商、商家降低电商化转型门槛。

在物流战略上,京东将以技术驱动智慧物流。物流一直是京东为全社会所称道的优势, 2017年京东家电的渠道战略瞄准了体验、创新和开放三大发力点。预计2017年京东家电将运营62个配送中心,拥有近200万平方米仓储面积,将通过“七个同心圆+城市包围农村”的策略,实现全国区县全覆盖的“天幕计划”。

在营销战略上,则是采取立体化整合推广,力争“沸腾”全年全中国。比如强化促销节点,如U618、11.11、年货节,以及家电级促销节点315、五一、815、十一等。同时也通过更富诚意、创意的行动,进一步提升营销体验。

在品类战略上,则整合平台优势手段,推动家电品质消费。2017年京东家电将以整合作为品类战略的核心,进一步引领行业正道,推动品质消费升级,促进家电供给侧改革。

闫小兵指出,京东家电今天的成功是在坚守公司“正道成功”理念下取得的,未来会坚持把京东家电的发展成果及优势资源分享给供应商,并通过打造极致用户体验,带给消费者最大价值,进而推动家电行业健康发展,带来消费方式和生活方式的升级。

“沸腾中国2017战略的终极目标,就是要把京东家电打造成线上线下融合的,国内国外打通的,购物体验完美的专业家电零售平台。”他说。

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(网络编辑:何颖曦)
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