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跟谁学陈向东:企业胜出的三张王牌,你至少得有一张

如何评价一家企业状态的好坏呢?在跟谁学CEO陈向东看来,尽管评价企业状态的维度很多,最好理解也最被大众所认可的维度有三个:一是产品好不好;二是跟客户走得近不近;三是管理强不强。这三个维度就像一个三角形的三条边。为什么这么说?第一,这三者是缺一不可的,如果只有两条边,不可能构成一个三角形;第二,三角形要想面积大,三条边当然是越长越好,至少也得有一条边很长,因为三条短边只能组成一个很小的三角形。换句话说,一家正常运营的企业,产品、客户和管理三者必须都有,缺失任何一个环节企业将无法生存。而一家好的企业,要么产品特别好,要么跟客户走得特别近,要么管理特别强,至少有一项非常突出。根据三角形的构成原理,当一条边特别长时,另外两条边显然也不可能短,因为太短就连不上,也就无法构成三角形了。

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就以上三个方面,跟谁学陈向东分别列举了一些例子做详细说明。

跟谁学陈向东说,第一是产品。产品特别好的企业往往是一家好企业,比如苹果。用过iPhone手机的人都知道,单从产品质量上来说,它的确是比其它手机的质量更好,用起来更爽。我以前用三星手机,感觉挺好,但是一旦使用超过一年后总觉得手机有点卡顿。后来在朋友的推荐下换成了苹果,没有对比就没有伤害,苹果手机的使用体验确实远胜三星,即使随着乔布斯的逝世导致苹果在最近几年并没有太大的突破,但仍不妨碍iPhone是眼下最好的手机之一。好产品会自己说话,全世界那么多做智能手机的公司,但据说整个行业90%左右的利润都被苹果公司赚去了。凭什么?凭的就是产品够好。苹果公司能生产出iPhone这样的优秀产品,为了能跟好产品连接上构成三角形,公司的客户亲近和管理经营,显然也不会太差。

所以,如果一家企业能生产出顶级的产品并获得消费者的普遍认可,那么它一定是一家不错的企业。那些跟iPhone一样名气很大的奢侈品比如爱马仕、香奈儿、劳斯莱斯或者是所谓土得掉渣但享誉神州的品牌比如老干妈、沙县小吃,走的都是产品特别好的这种路子,几十年如一日地打造产品,最终成了很好的公司。

第二是客户。跟谁学陈向东认为,跟客户走得特别近的企业,往往也是一家好企业,比如腾讯。

这么多年来,腾讯为什么能始终霸占着社交领域的头把交椅,就是因为他们跟客户走得特别近。在以前的QQ时代,腾讯是变着花样来迎合客户需求,为年轻人开发了QQ秀、QQ空间、漂流瓶等功能,为上班族开发了QQ邮箱、QQ表情、在线和离线传输文件等功能,为老年人开发了新闻、棋牌游戏等功能……基本上,只要你能上网,总有一款QQ功能适合你。进入微信时代后,腾讯更是如此,跟客户走得越来越近,看看微信里的那些功能吧,一直到今天仍在继续增加中。我们不得不承认,我们已经有点离不开微信了,因为它的确能帮我们解决很多实际问题,远不止跟朋友聊天那么简单。

所以,如果一家企业能跟客户如此贴近,那么它也肯定是一家很好的企业。同理,因为企业跟客户走得特别近,它的产品和管理,也绝对不会是一团乱麻。

第三是管理。管理工作做得好的企业,绝对是一家好企业,比如华为。

华为公司的产品,不能算是最好的,跟客户走得好像也没有那么近,那它是靠什么取胜的呢,靠的就是强大的管理。关于华为的管理经验,任总的管理语录,网上到处都是,我在这里就不再细说了。其实跟华为的路子差不多的,还有大家熟知的可口可乐、麦当劳、万达等大家在街头巷尾常见的企业。可口可乐的汽水真有那么好喝吗,麦当劳的汉堡真有那么好吃吗,万达的楼房真有那么漂亮吗,其实都未必,但是它们背后有一套科学严谨的管理体系,赋予了它们独有的魅力和强大的生命力。

所以,如果一家企业的管理十分强大,那么它也必然是一家很好的企业。在强大的管理下,公司的产品也好,客户关系也好,也不可能太烂。

跟谁学陈向东表示,产品、客户、管理,这三条边都很重要,但如果非要排个座次的话,管理这条边最重要。有的人天赋异禀,能耐得住寂寞刻苦钻研,把产品做得特别牛,但很有可能做不大。比如最近大家经常提起的工匠精神,某人做了某种东西,吃的或用的特别好,人们排队购买。这些工匠们是把产品做到了极致,但大多数都是独守小店,有点与世无争的感觉。其实不是他们不想争,而是没有强大的管理做后盾,争不来;有人情商很高,说话贴心,也许能跟客户走得很近甚至打成一片,但也会因为没有强大的管理做依托,最终被限制在一个小范围内。可以这么说,产品好与跟客户近,它们的重要性不相伯仲,都是做小生意的必备品,而管理强则是做大买卖的前提条件。未来的伟大公司,一定是管理制胜的公司。

那么,在自己还弱小的时候,既想研发顶级产品,又想特别贴近客户,还想搞一套完美的管理体系,这样做的结果可能是每条边都不长,导致整个三角形都特别小。跟谁学陈向东的建议是:先集中火力主攻一条边,把它做长,产品、客户、管理均可。有了这条长边的牵扯,其它两条边也会被慢慢拉长,从而达到公司整体实力的提升。

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(网络编辑:崔晓萌)
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