中国经济周刊-经济网讯 (宋雪莲) 近几年来,我国“双11”网络购物销售额持续增长。据有关机构统计,仅2016年11月11日当天,网购销售总额超过1770亿元,同比增长了44%。很多消费者都参与到“双11”网购“狂欢”队伍,希望从集中促销活动中得到实惠。然而,12月12日,中国消费者协会(下称“中消协”)发布的《 2016年“双11”网购商品价格体验式调查报告》却显示,13个网购平台的533款商品价格仅有27.8%在“双11”期间低于平常时间点,假促销、真误导等涉嫌违规行为大量存在,损害了消费者的合法权益。
中国经济周刊-经济网记者获悉,本次调查体验涉及13家网络购物平台,共选取了809款商品,涉及服装鞋帽、手机数码、零食特产、化妆洗护、家居家纺、母婴用品、箱包配饰、图书音像、家用电器、运动户外、汽车用品以及其他日用品等12大品类。除去部分缺货、停售、下架以及不参加“双11”活动等无效商品样本外,共获得网购价格调查体验有效样本533个(款)。在本次“双11”网购体验式调查活动期间,中消协组织体验人员对13个网络购物平台中宣称折扣相对大、销量相对较多的533款商品进行了价格追踪。从10月20日到11月25日,由体验人员通过截屏、录像、照相等取证方式对每款商品分别选取了14个时间点详细记录了价格变化情况。
调查体验结果显示,从533款商品价格明示情况来看,11月11日当天价格低于10月20日、23日、26日、29日、11月1日、4日、7日、10日等时间节点的比例为27.8%;当天价格与这些时间节点持平的比例为55.5%; 16.7%的商品价格在11月11日当天并不是近期低价,假促销、真误导等涉嫌违规行为大量存在,损害了消费者的合法权益。
据中消协介绍,其问题主要表现在:有的先提价后降价、虚构原价,而促销价格反而比非活动期间价格更高;有的商品在网页先进行低价宣传,但实际销售价格明显高于宣传价格;有的通过设立较高额度的“好评返现”活动诱导消费者好评,以获得虚高好评率,干扰正常的信用评价机制。
中消协还公布了本次体验中发现的21个涉及虚假折扣、虚构原价等侵害消费者合法权益的典型问题。中消协表示,会将本次体验中发现的典型问题移送政府有关部门处理。
鉴于目前一些电商平台在“双11”等集中促销活动期间,存在大量虚假折扣等价格误导行为,中消协建议政府有关部门,进一步完善适应网络购物方式的价格法律规定,通过互联网技术、信息化手段和大数据分析等,加大对电商平台及其商家的价格行为监测力度,适时公布价格监测结果,严厉查处价格违法和价格失信行为,用完善的信用机制约束失信经营者。中消协希望电商平台,一是要建立健全价格审查把关机制,如实、全面记录、保存促销活动所涉及商品和服务的价格、质量、售后等重要内容,积极配合政府有关部门、行业协会和社会组织依法组织的监督检查,自觉接受社会公众的监督;二是要进一步完善信誉评价体系,加强平台自身信用建设,不做虚假增信的炒信活动,不搞虚假折扣的失信行为,发现平台商家涉嫌违反相关价格法律规定的,应当立即采取措施予以纠正,并向政府有关部门反映与举报,加大对违法失信行为的处罚;三是要严守价格法规,实施明折明扣,不搞虚假促销,推行明码实价,公平有序竞争,兑现价格承诺,实实在在地让利于消费者。
中消协提醒消费者,“双12”电商集中促销活动正在进行中,根据本次调查体验情况,中国消费者协会特别提醒广大消费者,要理性参与电商集中促销活动:一方面要提前了解网购平台及商家的促销活动信息与交易规则,货比三家、按需购买,必要时可通过实体店了解相关情况,不要贪恋低价、避免冲动消费;另一方面要注意留存网络购物凭据,保存好网上商品交易截屏、价格承诺以及与商家聊天记录等重要信息,并索取购物凭证,当合法权益受到损害时,要及时主动维权。
“双11”网络购物商品价格调查体验总体情况一览表
序号 | 平台 | 观测样本 | 有效样本 | 有效样本占比 | 低于最低价 | 持平 | 高于最低价 | 主要时间段 | 11月11日主要活动 |
1 | 淘宝 | 60 | 39 | 65.00% | 76.90% | 10.30% | 12.80% | 10.27-11.11 | 定金预售,红包,满减,双十一大促价等 |
2 | 天猫 | 60 | 48 | 80.00% | 60.40% | 20.80% | 18.80% | 10.21-11.11 | 定金预售、双十一活动价、领券满减等 |
3 | 京东 | 60 | 56 | 93.30% | 41.10% | 32.10% | 26.80% | 10.26-11.12 | 定金预售、京东秒杀,满减,跨店三免一等 |
4 | 苏宁易购 | 60 | 47 | 78.30% | 12.80% | 63.80% | 23.40% | 10.24-11.12 | 定金预售,满减,满金额送超市券,两件打五折等 |
5 | 唯品会 | 69 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 11.10-11.11 | 不一样的双11,打折,满减等 |
6 | 国美在线 | 60 | 33 | 55.00% | 21.20% | 78.80% | 0.00% | 10.21-11.12 | 定金预售、十环11.11、满减、满3件免1件等 |
7 | 1号店 | 60 | 37 | 61.70% | 32.40% | 45.90% | 21.60% | 10.27-11.13 | 定金预售、11.11狂欢价、满减、领券等 |
8 | 当当网 | 60 | 52 | 86.70% | 30.80% | 53.80% | 15.40% | 10.24-11.11 | 定金预售、折扣、满减、限时抢等 |
9 | 亚马逊 | 60 | 40 | 66.70% | 5.00% | 60.00% | 35.00% | 10.17-12.2 | 满减等(海外购物节) |
10 | 蘑菇街 | 60 | 43 | 71.70% | 4.70% | 81.40% | 14.00% | 10.27-11.11 | 定金预售,满减,双十一红包抵钱等 |
11 | 聚美优品 | 60 | 13 | 21.70% | 0.00% | 84.60% | 15.40% | 11.10-11.11 | 满减,满金额返券等 |
12 | 网易考拉海购 | 67 | 57 | 85.10% | 31.60% | 49.10% | 19.30% | 10.24-11.11 | 直降,限时购,满件减等 |
13 | 网易严选 | 73 | 68 | 93.20% | 4.40% | 95.60% | 0.00% | 11.10-11.11 | 可领取全场8折优惠卡,全场满1000就返等 |
总计 | 809 | 533 | 65.90% | 27.80% | 55.50% | 16.70% | —— | 预售、满减等 |
注:1.无效样本为缺货、停售、下架以及不参加“双11”活动等情形;
2.本次价格体验调查中,涉及“唯品会”平台商品均为阶段性促销,没有形成连续价格记录。
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