中国经济周刊-经济网讯 开展文明旅游工作，培育文明旅游意识，是深化社会主义核心价值观的迫切要求，也是实现中华民族伟大复兴中国梦的战略任务。党的十八大提出，倡导富强、民主、文明、和谐的价值观，实现“文明方面价值观”，需要旅游行业积极落实推动。

2016年5月30，山东青岛市旅游局负责人在采访中表示：在经济新常态下，如何认识和定位文明旅游，如何推进文明旅游工作，是当前旅游行业的重要课题。青岛市旅游局充分认识开展文明旅游工作的重要性和紧迫性，把文明旅游作为加强自身建设，提高行业质量、提升市民游客素质的重要内容来抓。按照“部门联动、企业参与、品牌培育、榜样示范带动、社会媒体监督”的工作思路，大力实施“55”战略(“五个加强、五个结合、五个进入、五大品牌、五大举措”)，建立旅游主管部门督导制和企业一把手负责制，确保工作高效、有序进行。以出境游为突破口，以宣传、教育、示范、引导、奖惩为基本方法，以游客、市民为对象，在全市把文明旅游落实到游客、市民、机关、学校、企业、农村、社区、家庭等各行业各领域，融入人们生产生活和精神世界等方面，逐步内化为全市人民的思想共识，外化为全市人民的行动准则。

一、强化“五个加强”，营造良好社会氛围，让文明之花在旅游中生根。

坚持网格化全社会宣传，让文明旅游宣传、教育、培训全覆盖，通过广播、电视、手机短信、微博、微信等平台，多渠道倡导文明出行，加强对游客文明旅游、理性维权的宣传教育和正面引导;号召全社会携起手来，为文明旅游行为点赞，曝光旅游不文明行为，共同营造扶正祛邪、文明旅游的社会氛围。

(一)加强公益宣传，提升全社会文明旅游理念，营造良好社会氛围。一是加强文明旅游正面宣传，充分利用报纸、电视、网络、微信等各类媒体，广泛开展文明旅游宣传教育活动，普及文明旅游常识，宣传文明旅游先进典型，通过媒体进行连载、持续报道，弘扬青岛文明旅游正能量;二是充分发挥新闻舆论作用，对旅游中有悖公德、有伤风俗、有害国家形象不文明行为，及时曝光、警示游客、正面引导。

(二)加强媒体宣传，充分运用新媒体，强化文明旅游氛围整体性。一是制定文明旅游宣传年度和季度宣传报道计划。坚持长流水、不断线，形成长效宣传机制。抓住重要时间节点，集中组织宣传报道，以有力声势推动文明旅游工作常态化，形成人人关注文明旅游、人人参与文明旅游、人人践行文明旅游的良好社会氛围。二是开设 “文明旅游专栏”，扩大文明旅游影响。整合我市媒体资源，推进文明旅游宣传，通过各类媒体力量，号召市民和游客从身边小事做起，从日常具体事情做起，把最基本的道德要求付诸实践;积极协调青岛日报、早报、晚报、半岛都市报以及青岛新闻网等媒体，通过专栏、窗口、链接等主动宣传文明旅游，曝光不文明旅游行为，积极引导全社会关注、支持、参与文明旅游。目前青岛晚报专栏《每周一评》引起读者互动，效果很好。三是加大自媒体宣传力度，扩大行业内影响。在青岛旅游局政务网、信息网，微信、微博等自媒体，全方位宣传青岛文明旅游，扩大行业影响。

(三)加强旅游行业宣传，提高行业文明素养。各旅游企业要结合实际，开展形式多样的主题宣传活动，实行常态化宣传。一是各旅行社营业网店门前或显著位置悬挂文明旅游宣传标语口号、设置文明旅游公益广告，有电子显示屏的单位要滚动播出标语口号，并根据自身特点，突出文明旅游主题，综合运用公益广告、专题片、动漫动画等各种方式，做好宣传，不断增强对游客的吸引力和引导力。二是积极推动旅游饭店、旅游度假区、旅游购物店等场所加大工作措施，摆放文明旅游宣传品，张贴文明旅游宣传画，播放文明旅游公益广告，做好场景宣传，让文明旅游氛围覆盖全行业。全市制作了30万份文明旅游宣传折页以及“文明使者”手册，发放徽章20000余枚。

(四)加强文明引导，提高游客的便利便捷。一是在度假区、景区、乡村游示范点、游客咨询中心、公园、广场等旅游重点单元，要求安排责任心强的工作人员担任文明督导员，积极开展文明告知、文明提醒、文明规劝，引导游客文明出行、文明旅游。二是对于具有一定数量和规模的旅行团队，推选综合素质好的游客作为文明督导员，协助领队对游客进行文明旅游教育引导。三是积极开展文明引导志愿服务活动，协调相关部门在在车站、机场、码头、景区等公共场所设立文明旅游引导志愿岗、采取景区与志愿服务组织结对等形式，组织志愿者宣传文明旅游常识、提供问询服务、发放宣传资料、捡拾旅游垃圾，引导广大市民和游客自觉遵守社会公德，逐步减少不文明现象。

(五)加强从业人员教育培训，提升职业素养和技能水平。加强全行业员工培训，要把培训作为文明旅游工作的重中之重，制定有针对性的文明导游、领队培训方案，全面落实培训任务，并将文明服务、文明引导纳入对导游、领队的绩效考核，逐步形成以组织游客文明旅游为导向评价制度。

一是提升导游、领队文明素质，健全文明旅游教育培训体系，全市两级旅游部门要加大对导游、领队出境文明旅游的专题教育培训，提高职业素养、文明引导水平和境外处理应急事件的能力。二是要求各企业加大措施，使文明旅游宣传向基层延伸，落实到每一个岗位，真正把文明旅游与业务工作有机融合，把教育引导做到每位游客身上。

旅游企业把文明旅游工作纳入全员培训计划。开展对导游领队统一培训，要求旅游企业对部门经理、计调人员的各项日常培训、年度培训，将“如何做好文明旅游宣传”、“如何在游程中引导游客注意文明礼仪”、“如何引导游客积极参与文明使者评选”等内容作为重点内容进行宣教，帮助领队人员形成“先知、会管、常提醒”的带团工作方式，让每一位工作人员和导游领队人员成为文明旅游的执行者、宣传者、引导者。

二、实施“五个进入”战略，让文明之花在旅游基层中发芽

(一)文明旅游进社区，创新开展“旅游进社区，文明你我他”活动。定期组织、引导旅游企业到街道、社区，延伸旅游进社区内容，丰富文明旅游产品、展示文明旅游公约、提个醒等，设立旅游进社区的旗舰店，以旗舰店为阵地扩大文明旅游影响力和知名度。

1、举办“旅游进社区——文明旅游随手拍”图片展。联合青岛晚报、半岛都市报等媒体，有序、持续、深度报道文明旅游事件和不文明行为。集中筛选20幅出境文明旅游图片、20幅不文明图片进行广发报道、刊发。

2、举办“旅游进社区——2015青岛旅游“十大不文明行为事件”事例展。根据活动方案，联合青岛主要媒体评选出“十大不文明行为事件”，采取统一的展示方式，加大曝光力度，通过旅游进社区主题活动，引导市民文明旅游。

3、举办“出境文明旅游旅游进社区”宣传展示活动。组织青岛主要出境组团社，针对出境旅游注意事项，护照办理、签证、旅游目的地风俗、禁忌、文化等事项进行宣传展示、咨询。

(二)文明旅游进企业，夯实文明旅游工作基础。

主动加强行业监管与服务，通过文明旅游进社区健全完善各旅行社、A级景区、星级酒店行业规范，为文明旅游打下坚实的组织基础。要求旅游协会、酒店、景区、旅行社协会等行业组织严格行业自律，积极倡议文明旅游，引导从业人员自觉担当起文明旅游的责任。

各单位根据企业具体情况，结合市旅游局开展的十项活动，制定工作方案，推进文明旅游工作落地;设立文明旅游岗位责任制，明确责任分工，确保开展“文明旅游、从我做起”十大活动实效;积极参与“文明旅游、从我做起”十项活动。充分挖掘文明旅游事例、经验，不断提升工作、总结经验，通过多种渠道宣传报道文明旅游整治活动。

(三)文明旅游进学校，完善社会、家庭、学校三位一体的责任体系，提升学生文明旅游素养。

加强与文明办、团市委、妇联、总工会、高校工委等部门协调。实施“从娃娃抓起”工程，把文明旅游提高到培育和践行社会主义核心价值观的高度，融入国民教育全过程。

结合以上单位工作职能和举办的年度常规活动，开展文明旅游专题宣传。要充分发挥学校教育的主阵地、主渠道作用，把文明旅游要求纳入中小学生文明行为规范，结合思想品德课教学，加强中小学生文明礼仪、日常行为规范教育，潜移默化地培养学生的文明行为习惯。引导学生积极参加文明旅游宣传实践活动，当好宣传员和志愿者，推进家长和同学共同践行文明旅游，加快文明旅游引导、示范，扩大影响。

1、积极在幼儿园、小学的课本或者课外读物，增加文明旅游的各类知识;在全市举办“六一”儿童节活动、在全市初高中军训、开学典礼、毕业典礼等重要节点，增加文明旅游宣传、文明旅游倡议等内容，从小培养、培育文明旅游意识和习惯。

2、积极在大学生开学、军训、运动会、迎新晚会、毕业晚会、毕业典礼等重要活动中，主动宣传文明旅游，培养、引导大学生成为文明旅游使者，宣传文明旅游。还可以通过举行各类与文明旅游有关的知识竞赛或者联合举办文明旅游公开讲座等方式，普及文明旅游元素、文明旅游知识，进行文明旅游理论探讨等，推动文明旅游进教材、进课堂、进头脑，提高文明旅游引导的针对性和实用性。

目前初步实现了部门联动、凝神聚力形成全社会开展文明旅游格局，逐步完善学校、家庭、社会三位一体的文明旅游教育体系。

(四)文明旅游进窗口，形成全社会积极开展文明旅游工作格局。一是公安出入境管理部门在办理护照的全过程有文明旅游提醒、文明旅游指南公约展示，还在签证回执背书发送文明旅游短信提示;二是专门制作文明旅游书签“青岛文明出行，走出国门您代表中国”在机场的签证盖章处针对出境人员发放;三是交通运输部门制定《交通运输行业文明出行方案》，利用交通工具开展途中教育;四是外办、商务、教育等部门也把文明旅游常识作为公务出访前培训、驻外企业员工培训和外派劳务人员文明教育，引导公民自觉践行“走出国门，您代表中国”的文明理念。

(五)文明旅游进公共服务区，力争做到文明旅游教育全覆盖。在广场、公园、商场市区公共场所，设置文明旅游宣传专栏，利用公益广告牌、电子荧屏、手机客户端等宣传文明旅游活动。共发放宣传折页、册子共计10余万份;在高速公路服务区、公交车站等场所开展文明旅游宣传专题展示活动。

三、采取“五个结合”夯实文明旅游工作，让文明之花在旅游行业中绽放。

(一)文明旅游与A级景区创建结合

推动各类旅游景区改善硬件环境，完善配套服务设施，以良好环境塑造游客文明行为。加强对景区人员的文明礼仪和职业道德教育，优化管理、文明服务，以自身文明带动游客文明。加大景区文明旅游宣传力度，增设文明旅游提示牌，展示文明旅游公益广告，营造浓厚的文明旅游氛围。

(二)文明旅游与A经旅行社评审结合

新形势下旅游人数增长快、类型多、人员素质参差不齐对旅游行的组团和地接服务工作提出新要求，积极探索建立与之相适应的管理流程和方法。认真落实旅行社在文明旅游中的主体责任，要严格执行导游、领队执业资格相关制度，及时清理不符合资质的导游、领队。

出境游。做到出境旅游管理“四到位”。即审核培训责任到位，行前说明提示到位，行中领队履行职责到位，行后总结提升到位;把好出境旅游管理“把三关”(“组团关”、“落地关”、“行程关”)。高度重视是行前说明会，提高出境游客文明旅游意识，引导在海外旅游行为举止文明，确保不发生影响较大的恶性事件发生。

国内游。在旅途行程环节落实领队导游一岗双责。建立领队和导游文明教育引导责任制，落实业务工作与文明督导一岗双责。导游要做好与目的地导游的对接，抓住乘车、入住、用餐、观光游览等时间节点，向游客宣传普及目的地风俗习惯、禁忌和相关法律;旅途行程中坚持开展文明引导和文明礼仪宣传，及时提醒游客遵章有礼，及时劝阻游客不文明动议和行为。对具有一定数量和规模的旅行团队，推行文明督导员制度，推选综合素质好游客作为文明督导员，协助领队对游客进行文明旅游教育督导。

(三)文明旅游与星级酒店评定结合

青岛旅游旺季，酒店入住率高、游客集中，要求酒店加强自身管理，提高服务质量，主动开展文明旅游工作，促进提质提效提品;加强酒店内部运营、管理，提高员工文明旅游服务游客技能，提升员工、企业文明旅游形象;利用酒店内外的电子屏幕、户外宣传资源等，不间断的播放文明旅游公约、文明旅游指南、文明旅游事迹。大力宣传文明旅游，引导游客文明旅游;针对游客文明旅游方面表现突出，及时记录、总结、表彰，有不文明旅游行为进行及时制止、纠正，对于恶劣行为、影响较大的要及时固定依据，并根据情况通过媒体进行曝光。

(四)文明旅游与“主题活动”策划结合。

1、结合我市文明旅游工作实际，积极开展“文明旅游、从我做起”十大主题活动。启动“文明旅游，从自我做起”十大活动” ，开展2015 青岛“出境文明旅游领队”演讲活动，开展“文明旅游背包行”活动，开展 “十佳最美导游”评选活动、开展“百名文明旅游示范导游(讲解员)”评选活动、开展 “十佳文明领队”“、“十佳文明使者”评选活动，举办“青岛主流媒体文明旅游采风活动”，开展 “十大不文明行为事件”曝光活动，开展不文明旅游 “随手拍”活动，开展文明旅游“提个醒儿”活动。

2、召开了“青岛市推进文明旅游工作座谈会”。2015年2月市文明办、市旅游局邀请文明旅游联席会成员单位以及38家出境社参加会议，崔局长就出境文明旅游进行专项部署，要求各区旅游管理部门对所辖出境游组团社就文明旅游工作应做好指导、检查、监督工作;各出境游组团社要按照相关法律要求和通知精神，完善规章制度，细化岗位职责，明确任务目标;要求全行业创新工作、认真开展“文明领导”、“文明使者”评选活动，注重以点带面开展工作，具体工作一抓到底，确保抓出成效，扎实推进出境市场文明旅游工作。

3、召开了2015文明旅游工作会议。2015年3月我局邀请市文明办、部分区市旅游局，各主要景区、旅行社共计30余人参加会议。会议总结了2014工作，部署了2015年文明旅游总体工作计划，启动了2014年“文明使者”“十佳领队”评选活动和2015年“出境游领队”演讲比赛。

4、下发了《关于加强全市旅游行业“文明旅游”工作的通知》，3月印发了《青岛市旅游行业2015年文明旅游工作方案》。方案以建设国际化旅游目的地为目标，通过全局聚力营造文明旅游良好氛围，加大文明旅游公益宣传，切实加强旅游行业监管，严把旅行社出境组团资质入口关，把导游领队培训作为工作重中之重，切实加强对导游领队监管，健全完善行业规范等措施，集全局之力、聚全局之智开展工作，推动青岛文明旅游再上新台阶。

5、组织了全省全省文明旅游现场推进会。2015年5月推行青岛出境旅游的“把三关”、“四到位”、“文明使者”品牌经验。现场考察了万达国旅、出入境管理局、机场出境大厅等。会议要求旅行社高度重视“行前说明会”，提高出境游客文明旅游意识，引导在海外旅游行为举止文明，不发生影响较大恶性事件发生。

(五)文明旅游与“系列评选”结合。

1、组织开展青岛“美德游客”评选活动。坚持出境游与境内游两手抓，境内打基础，境外树形象。把评选美德游客作为推进国内文明旅游工作的载体，结合各自实际，制定简约可行的评选标准，优化评选流程，及时褒奖激励，不断扩大文明旅游活动的影响。

2、组织开展青岛最美领队(导游)评选活动。领队(导游)是旅游行业的窗口，是文明旅游工作的中坚力量。通过开展最美领队(导游)评选，明确目标、细化标准，引导领队带团耐心、服务周到，提升综合素质。增强落实业务工作与文明引导一岗双责的行动自觉。对评选出的10名最美领队(导游)从物质和精神方面进行奖励，充分激发他们的工作热情。

3、组织开展青岛文明旅游先进单位评选活动。发挥好文明旅游先进单位评选的导向作用，引导其改善硬件，优质服务，全面落实文明旅游工作的各项要求。要把评选结果与旅行社、景区、酒店等旅游市场主体晋级考核结合起来，并作为重要参考，充分调动他们做好文明旅游工作的主动性和积极性。

创新开展文明旅游工作的体制机制，在全市A级旅行社、A级景区、星级饭店评审升级中，把文明旅游开展的具体要求列为必要项目。文明旅游工作把文明服务观念深入到每个旅游企业以及每位旅游员工思想深处，同时也引导到每名游客的行动中。通过文明旅游工作与“主题活动”策划、“系列评选”活动，真正树立一批优秀典型，促进文明旅游工作深入开展。针对评选出的文明使者、美德游客、最美领队(导游)，加强宣传，扩大影响，并积极推荐入选“青岛服务明星”、“山东好人榜”等。实现在行业中抓发展、促管理、提质量，以行业带窗口、以窗口促行业，形成以点带面，共同发展的创建格局。

四、打造“五大品牌”，发挥榜样示范作用，让文明之花在出境旅游中大放异彩。

把文明旅游“品牌创建”活动，作为推动全市旅游行业文明旅游工作的重要载体，积极培育品牌，引导动员旅游企业、从业人员积极争创品牌，扩大文明旅游影响力。

(一) 积极打造“游客知友”品牌。

(二)积极打造“文明使者”品牌。出境游是文明旅游工作的重点，我市出境人数较多，据统计2014年通过旅行社组织的有15万以上。我们依托辖区38家出境旅行社，开展人人争做“文明使者”活动，教育引导广大市民传播青岛文明。目前从出境中15万人中筛选出6000余名，积极引导游客遵德守礼、遵规守法、文明游览、团结协作、顾大局识大体的“文明使者”，通过测评、比赛，评出2014十佳“文明使者”，活动共发放了2万余枚徽章，向海外展示良好形象。打造品牌过程中注重提升公民出境旅游文明素质，对游客在旅游过程中表现出的爱护环境、保护文物、尊老爱幼、乐于助人、拾金不昧、见义勇为等行为大力表彰，引导人们形成文明、有序、礼让的好习惯，让每位出境游客都成为展示青岛文明形象的靓丽名片。

(三)积极打造“文明领队”品牌。联合文明办、教育局举办“出境游领队”演讲比赛。演讲比赛以“走出国门，您代表中国”为主题，围绕弘扬中华传统美德，争做出境游“文明使者”活动为素材。讲述自己或他人出境文明旅游的经历和感受;讲述出境旅途中的感人故事;讲述文明旅游礼仪常识或杜绝不文明旅游现象及对策等。通过在全市广泛动员，共有各区市、旅游行业、高校、社区、国有企业等单位共有300余名领队和选手参加;通过旅行社推进、区市旅游局初审、市旅游局综合考评的办法，评选出2014年青岛出境游“十佳文明领队”。通过举办以上活动，提高出境游团队服务质量，提升出境社组团服务水平、出境领队业务技能，扩大出境文明旅游影响，引导、示范市民出境文明旅游，提升青岛城市形象。

(四)积极培育“旅游惠民月”。为让广大市民共享我市旅游业发展红利，活跃淡季旅游市场，充分发挥旅游业“惠民生、扩内需、稳增长、促发展、讲文明”的重要作用，联合市旅游协会、各区市旅游局、相关旅游企业，以“普惠民生、共享发展”为宗旨，围绕“走进旅游、走近幸福、走进文明”为主题，集中在11月份全月，在全市范围内组织开展了“青岛旅游惠民月”活动，期间主导成立了由崂山风景区、青岛海底世界、极地海洋世界等22家景区(点)为成员的青岛旅游惠民联盟。活动期间，惠民联盟向全体市民推出4-9折的打折优惠及低保人群免费或特惠接待游览。同时推出了几十条涵盖乡村生态及景区点，适合冬季旅游的互动游线路;组织开展了“旅游服务进社区”、“城乡互动游”、“旅游爱心巴士”等活动，得到广大市民特别是低收入群体的普遍好评。据统计，“惠民月”期间，向全市低保户发放“旅游惠民护照”9万余册，覆盖近15万人，景区让利约1.3亿元;组织省市劳模、环卫工人、乡村贫困学生、聋哑学生等特殊群体代表700余人乘“旅游爱心巴士”免费文明游览岛城景点;开行“城乡互动游”惠民直通车200余车次，运送游客1万多人次;通过旅游惠民活动，不仅有效扩大了青岛的城市文明程度和美誉度、影响力，也进一步提升了国际化旅游目的地城市和宜居幸福现代化国际城市的人文形象。

(五)积极打造“彩虹之旅”。 “彩虹之旅”是由热爱旅游、快乐健康的中老年朋友组成，是岛城高端中老年旅游服务品牌，致力于为中老年客户打造差异化旅游产品，提供“爱心、贴心、耐心、细心、放心”五心的个性化服务，并给予最舒适的旅行体验，目前已经成为了青岛中老年朋友运动健康、学习交流的平台。2015年5月25日举办了青岛市“彩虹之旅——英伦文明旅游首发团启动仪式”。邀请市文明办、青岛主要媒体参加，总计130人参加。活动由山东万达国际旅行社有限公司承办。仪式上倡导文明出行，践行文明旅游公约、遵守文明指南，树立文明旅游榜样，扩大青岛出境游在境外的良好形象。

五、完善“五大举措”，加大监管、督查、处罚力度，让文明之花在旅游中茁壮成长。

(一)联合市文明办实施督导、回访、黑名单制度。在出境游文明旅游工作采取督导制度、回访制度、黑名单制度，切实在全过程无盲区落实工作，确保青岛游客在海外游览不发生性质恶劣、影响较大事件。

(二)建立制度、规范流程。根据《旅游法》和相关法律法规的规定要求，系统梳理文明旅游工作相关内容和过程，健全和完善企业标准，将文明旅游工作纳入到旅游企业经营理念、和管理制度和流程操作中去。在旅行社中逐步形成“行前告知、行中提醒、行后总结、全程引导”的文明旅游工作规范。具体做到,行前告知全覆盖、行中提醒反复做、行后总结助提高。

(三)加大行业处罚力度，保障文明旅游质量。要求旅游企业主动作为，强化导游、领队对文明旅游的履职和应对突发事件能力。针对青岛出境社，在旅游过程中发生不文明行为或者恶劣事件，造成不良影响的，我局根据《旅游法》、《旅行社条例》、《山东省旅行社等级评定管理办法》采取相应处罚措施，情节严重的将取消A级旅行社出境资质;针对出境旅游领队在带团过程中因对游客文明示范引导不主动、服务不周到，发生不文明行为未制止或造成恶劣影响的，我局根据《导游人员管理条例》、《出境旅游领队人员管理办法》采取扣分、暂扣领队证等处罚，情节严重的吊消领队证。

(四)加强旅游执法、监察作用，提升文明旅游素质。加强文明旅游与旅游执法密切配合，实现有效融合，为开展文明旅游工作营造良好的法律氛围。按照国家旅游局《游客不文明行为记录管理暂行办法》，逐级采集记录报送游客不文明行为，建立公民不文明信用记录。市级游客不文明行为记录信息，由区、市旅游主管部门、旅游企业报送或通过媒体报道和社会举报等渠道采集。对在境外违反法律的人员按照有关规定限制出境，对因不文明行为造成影响的人员再次出境时实行重点教育，形成“一处失信，处处制约”的社会环境。

(五)发挥社会、媒体监督，形成社会共识，引导文明旅游。一是联合青岛主要媒体，加强反面典型的曝光和剖析，及时跟进处罚措施和处理结果的宣传报道，对不文明行为起到警示作用。要注重开展建设性监督，引导公众积极参与讨论，在讨论和反思中增强文明旅游意识。二是畅通12301举报渠道，为群众监督不文明旅游行为提供有效平台，及时收集掌握我市公民不文明行为典型案例，对相关旅行社和领队进行通报批评。

培育和践行文明旅游是一个潜移默化的过程，也是全社会的共同责任，不能急于求成，要在各个层面、各个领域去努力引导和示范文明旅游。采取长效机制、标本兼治的多元措施，这样才能推动国民践行文明旅游不断转化为社会群体意识和人们的自觉行动。

我市将积极推动文明旅游工作，引导旅游企业诚实守信，倡导从业人员服务至诚;实现旅游者普遍做到“讲安全、讲礼仪、讲卫生，不大声喧哗、不乱写乱画、不违法违规”，旅游企业普遍做到讲信誉、重品牌、有担当，从业人员普遍做到自觉宣传文明旅游，自觉引导游客文明旅游。使长期以来存在的旅游不文明顽疾得到有效治理，在全社会形成弘扬文明旅游的新风。（王其团 郇志杰）