中国经济周刊-经济网讯 （记者 邹锡兰 ● 实习生 侯翔宇） 4月26日，在东莞市女企业家商会创会会长、嘉宏集团董事长方桂萍带领下，东莞女企业家商会、东莞天安数码城、北大总裁班部分学员等168名企业家走进珠海格力电器，参观学习并与董明珠面对面探讨企业创新发展等问题。

与董明珠面对面探讨“企业如何创新”

据相关媒体统计，“创新”在年初政府工作报告中被59次提及，是为前两年之和。随着中国经济进入“新常态”，原有的粗放式增长也逐步转型为以创新为驱动的集约式增长。创新为经济转型升级找到了着力点。

作为国内白色家电制造业的巨头企业，格力目前共拥有专利2万多件，其中自主发明的专利逾7千件，是国内创新企业的佼佼者。

格力电器董事长董明珠分享道，对于企业而言，没有自主创新，企业就没有灵魂。没有灵魂的企业谈不上发展。对于企业如何在竞争中立于不败之地，她提出了自己的建议：第一要拥有先进的管理；第二要有自主创新的能力。“不是说买个技术，你就说你有自主创新能力，必须走自主创新道路。因为你的存在改变了别人，你就是成功的。我们不能局限在自己的层面，要想到国家的发展。”

“我们经常在讨论，企业的竞争力是什么？有人说是销售，有人说是技术，但我认为是文化。只有具备创新文化的企业，并且深入到每个人心里，才能有核心竞争力。所以，不是单纯的搞技术突破，企业就能做好，关键是要有很好的创新文化。”董明珠在发言中表示。

企业创新的主体是人才，董明珠认为有创新力、有激情、品质好的才是真正的人才。目前的人才市场上出现的接二连三的“人才挖角”，当企业培养出出色的技术人员或者研发出有价值的专利后，必然会面临竞争对手正当或不正当地挖角，美名曰“引进人才”。董明珠认为这破坏了国家的创新大环境：“每个自主创新企业都有人才被挖走的风险，直接导致我们的创新企业更加没有动力创新。专利得不到保障，人才得不到保护。一个企业培养一个人要十年八年，挖走了谁又愿意培养人才呢，谁又愿意开发技术呢？

为此她提出，一方面政府应当出面保障创新企业的人才优势，作为鼓励创新的行政举措。另一方面，她直言人才流失并不能依靠硬性手段：“光靠锁是锁不住的，最重要的是人心向上。你要把招进来的这些员工，年轻人，只有让每个人在企业里感觉像家的时候，你的企业才有希望。”

在座谈会上，方桂萍作了演讲，她表示：“在残酷的竞争中，格力努力出新，在家电行业不断大浪淘沙突围之中，将格力从中国南海边上卖风扇的一座小厂，做到今天国际知名品牌大企业，中间的经历可能电影都拍不出来的。这值得我们商会的企业家敬佩和学习。”

方桂萍认为，我们的习惯因为创新而改变。创新创举，居安思危，严格把控产品质量，以及售后服务。格力十年如一日的坚持做下来，一直守护着“好空调格力造”这句话，这就是真实的优秀的企业。东莞兴华燃气投资集团董事长周绮霞认为，今天格力的技术，创新技术和产品成就了它的自信和格力今天的辉煌。

那么，创新到底靠什么？东莞市中旺精密仪器有限公司执行董事郑春平认为，人才最贵，捆绑人才捆绑核心团队，企业才能向前冲。作为中国监测行业一匹黑马，中旺从一成立起，就捆绑了核心团队，核心人才，和绩优者分享股权，创新的驱动力就研发出世界级产品。

面对格力这样的世界500强企业，江门市溢远助剂科技有限公司董事长李敏则表示，无论企业规模大小，实际上走过的路、面临的困难和承受的挫折都一样。正如董明珠所言，没有创新，企业就没有灵魂，没有灵魂的企业谈不上发展。每一个企业都是在不断学习中得到成长，而对于160多位企业家乃至更多的企业家，一直专注做空调，专注创新的格力就是最好的老师。

江门华联工业有限公司总经理陈献祥也认为，因为犯错成本非常大也非常痛苦，企业要进行转型升级，做到世界一流，就要有世界一流的经验，找到人才。华联工业正在做一个互联网平台，将国外的高端人才和需要转型升级的企业对接，减少企业找人才的成本。

广东迪奥技术有限公司总经理王红胜认为，任何一个企业都应该在不断创新中发展，格力也是在不断，除了家电行业，在其他领域也是不断拓展，包括手机，包括新能源汽车方面他们也有想法和动作。无论一个企业刚开始走得多么好，也是要有一种创新的理念，不断更新自己的观念，让企业持续发展，只有创新企业才能拥有未来。

东莞龙信数码科技有限公司总经理苏旭旻也认为创新是要有传承的，不是说凭空而下的。“我个人认可是一步一步来的创新。包括格力从最初的变频空调到现在的智能空调。我相信这一步一步是随着客户体验的不同需求增加的。”

首铸集团有限公司法务总监汪义军则认为创新有三个维度：深度、广度、与自己比，和别人比。深度来讲，有从0到1 的，颠覆式创新，像苹果手机、支付宝、微信，但是大多企业是做1到2或者1到1.1的创新，即不断改良或者改进。从广度来，比如格力，在管理、人才、机制方面有更多方面的创新。第三是，一方面跟别人比，另一方面和自己，相对于昨天而言是不是有成长有进步 ，公司是不是有成长。

广东东莞易诚建筑公司董事长黄淦尧说：“我觉得格力有几点是值得学习的，诚信做人，专注做事，不断创新。”

东莞市冠诚知识产权代理有限公司董事长项子涵说：“这次在格力我深深感觉到，我们只要增强创新，加强管理，我们企业也能成为行业带头兵。大家看到格力有实验室，也有工程中心，也有这么多的知识产权的保护。这方面我觉得我们企业更要细化地去了解如何应用政府政策把企业创新能力加强，这也是这次走进格力让我们感觉到的。”

上百企业家联名支持“不拿消费者作试验品”

座谈会上，董明珠说道：“不成熟产品绝对不上市，不拿消费者当试验品。专注品质，让世界爱上中国造。”这句话引起在场企业家们的共鸣，他们自行发起倡议，并署上企业和自己的名字。短短不到三个小时，一百名企业家纷纷接龙。

陈伟平

广东名优电梯工程有限公司董事长陈伟平对中国经济周刊-经济网表示，不好的产品绝对不能上市，不能拿消费者做试验品，这是企业家的底线。广东名优成立23年来，一直都坚持优质服务的经营理念。我们认为，不是名牌产品我们不做，服务做不到优质，我们绝对不答应自己。

这种情怀一方面是对自己的负责，是对自己未来的最好交代，也是对自己最大的珍惜；另一方面是对客户而言的，不好的产品交给客户，带来的后果非常严重。不光是对客户严重，也会对自己企业带来毁灭性的后果。所以产品的质量和服务不仅是对客户的负责，也是对自己的尊重。

我认为不好的产品投放市场，是一个企业对市场的不敬畏。敬畏市场的企业家应该明白，让不好的产品投入市场。不但损害客户利益，更会失去客户的信任。一旦失去客户信任，企业就会永远失去生存空间和发展机会。一个企业对市场不敬畏，市场必然对企业造成毁灭性的打击。名牌产品，优质服务是我们永远坚守的理念。我相信自己这样做是适应社会需要的，我们会做到让社会放心，让政府安心，让员工开心。我相信我们的未来是光明的。

所以我们公司的优质服务一定要坚持下去，就像董总说的那样，不拿消费者当试验品。

陈薪薪

广东唯一网络科技有限公司执行董事陈薪薪对上述倡议感触很深，她认为不成熟产品绝对不上市，不拿消费者作试验品。     

中国人有个习性喜爱国外的产品，原因就是因为在国内购买的产品经常成为这些产品的受害者，质量不过关，产品不够成熟等等，如果每一个企业都考虑到消费者不应该成为试验者，才能根本解决中国制造的信誉，为中国制造树立榜样。另外我认为不成熟产品绝对不上市是对自己的公司信誉和品质负责任，我们是做互联网接入的IDC服务商，如果在网络不进行测试的情况下交付客户使用，无疑让客户承受巨大风险和隐患，这是绝对不能发生的，我们的目标就是给客户最优的网络质量和最佳的售后体验，为达到这个目标，千万次的测试与24时小时不间断的系统监控和预警机制都必不可少，并且我们还在为之努力。

曹明莲

东莞市芬璐家居用品有限公司总经理曹明莲表示，做乳胶寝具制造科技缔造者，为改善全球人类生活品质而提供舒适、健康、环保的乳胶产品，不合格的产品绝不上市。一直是东莞市芬璐家居用品有限公司秉承和坚守的企业发展战略。

企业的发展，离不开科学管理、品牌建设、营销和渠道，但最关键的，产品品质才是企业发展壮大的根本基石，这是我们公司严格贯彻执行的首要企业文化。

不好的产品投放市场后，将对广大消费者造成很大的伤害，同时也是对自然资源的极大浪费，更是对企业发展壮大的重大阻碍。企业更不应该将消费者当作试验品，只有充分尊重消费者，根据消费者需求进行优质，人性化的服务，不断提高企业综合实力，才能赢得更多消费者的青睐与喜爱。

东莞市芬璐家居用品有限公司所有产品原材料均采用泰国三棵树、TOP等国际知名品牌天然乳胶，从源头上保证原材料的品质。芬璐所有产品采用各项指标都严于国家标准的HG/T4666-2014最新行业标准，同时是乳胶发泡的标准起草者之一，并通过SGS、防螨、防虫、抗干扰、色牢度等一系列国内国外权威检测，产品完全符合国际与国家的相关法律规定。

东莞市芬璐家居用品有限公司通过一系列的技术创新与行业创新，不断提高产品品质，提供绿色、健康、环保的家居用品为企业的重要责任。芬璐家居将向各行业龙头企业学习，向格力学习以“坚持以天然、环保、健康、安全研制产品线、坚持清洁生产，保护生态环境”的重要环境方针。

李春英

东莞市祈康饮食文化有限公司总经理李春英认为对餐饮业而言，食品安全是餐饮企业良性发展的基石。祈康膳坊素食餐厅，本着“不拿消费者当试验品”的信条，全力保障餐饮食品安全，将其视为餐饮日常工作的重中之重。

从食材原生地追溯味道的源头，依据GFSI多达100个检查点的国际标准，对近千个农产基地和工厂进行实地检查、评估筛选，制定了一套极其严苛的筛选标准。对食材的每一个细节都不放过，用心挑选每一份食材，严格把控从原料采购到运输配送的每个流程。

与此同时，针对厨房和楼面制定规范化管理，在储存管理、后厨环境清洁、操作人员管理、服务人员培训等环节加大投入，餐厅每一款菜式在正式推出面对消费者之前，都需要经过厨师团队和管理团队长达一个多月的测试、调整和优化，力求保证出品，捍卫餐饮“舌尖上的安全”。

谭画

广东凌康科技有限公司董事长谭画说道，拿客户当试验品，对公司来说是自毁根基，自毁商誉的严重行为，是与我司的“一切以客户的满意为中心”的企业文化是相违背的。我们绝对不会允许这种行为产生，甚至连想法都不能有。

凌康科技是集物联网基础建设、物联网数据采集、物联网应用及解决方案为一体业务的国家高新技术企业。干技术活，结果不是成功就是失败没有任何中间路线可以走。所以行业属性及业务定位决定了我们必须对得起客户对我们的信任。我们也对的起客户每一分钱的投资。“一切以客户满意为中心”对凌康来说不是一句口号，而是渗透在工作的每一个环节。是凌康人骨子里的信念。

首先是从客户需求分析开始，然后制定相应的方案，在这个环节中我们会根据客户的应用需求，提出可执行的、优性价比的技术实施路线，对这个路线我们项目团队将会推敲每一个细节，技术的可行性、难点及疑问点确保方案的稳定性。

其次，匹配相应的产品及报价，在产品的选择上我们会测试每一个报价产品的稳定性及可靠性、确保产品与方案一致。这个环节中我们有专门的测试小组提供测试报告，并且对经手测试产品的结果全程跟踪。

再次是方案的实施环节，在实施中我们的制度有效的保障了实施的质量与交付的时间。从小到每个网线的插头，我们都有各种复检、纠错机制的保障。

再有是辅导及售后环节，我们的客户有专门的售后经理全程提供7*24小时的服务，故障排除时间2小时，为不影响客户对系统的使用，我们还为客户提供备机服务。

所以正是由于凌康从文化层面、制度层面等每个环节都保证我们产品的高品质和服务的高水准，使得客户对公司的满意度连续5年都达到100%。客户的口碑宣传也让公司的业务复合增长达到60%。因为“一切以客户的满意为中心”已经是我们的灵魂、我们的血液。就像我们的一日三餐。

技术的发展，时代的进步，客户的要求不断提高，凌康人必须与时俱进不断学习、提升技艺，优化服务以适应客户对我们的更高要求。“不拿消费者为试验品”已经成为了凌康人不可跨越的红线！

李桂生

清远华平陶瓷有限公司总经理李桂生：点赞董明珠董事长的“不成熟产品绝对不上市，不拿消费者作试验品”

董姐的话是对我们所有企业家的殷切期许和谆谆教导，也是我们企业经营中必须坚守的底线，深深触动在场所有人的心弦。

瓷砖作为家居装修的重要材料，消费者选择考虑的不仅仅是装饰效果，它的使用质量、它的健康环保更加是消费者选择考虑的主要因素。木纹磁砖作为华平陶瓷有限公司近几年研发推出的特色个性化产品，每一批次均抽取样板送至“清远市质量计量监督局”、“佛山出入境检验检疫局检验检疫综合技术中心”权威机构进行检测，确保客户使用的每片木纹磁砖均符合行业GB/T4100国标标准和行业GB6566《建筑材料放射性核素限量》A类产品要求标准。

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