中国经济周刊-经济网讯（记者 陈鑫）近日，众多网友纷纷致电中国经济周刊-经济网，说他们是中国移动的用户，近来他们收到来自10086的诈骗短信或诈骗电话。短信或电话的内容是通知用户用积分兑换现金、话费等。他们基于对中国移动的信任，于是按照短信或电话提示，输入银行卡号和密码等个人信息后，账户内的资金却不翼而飞……

著名摄影师唐师曾公开表示，他在7月25日晚上收到一条来自10086的短信，短信上称他的手机积分过多如果不兑换就会作废。他按照信息中的提示一步一步的进行了操作，并输入了信用卡的相关信息。第二天上午，唐师曾开始收到信用卡被盗刷的消费信息；截止至唐师曾到银行挂失时，信用卡一共被消费6笔，共计6590元。更奇怪的事情是，之后他再从手机上去找这条短信，居然莫名其妙地消失了，而他本人并没有删除短信。

记者浏览网络发现，关于“10086诈骗”的消息很多，网友和用户有很多疑问，疑问主要集中在以下四个方面：

用户疑问一：中国移动，你知道这事吗？

记者从网上搜索“10086 诈骗”，发现这个骗局并不是最近才出现的新型骗局。早在2015年的央视315晚会上，就已经曝光了这类诈骗行为。时隔四月，还是有这么多用户不断的收到诈骗信息，有人一笑了之，也有人上当受骗。中国移动通信集团公司也曾在2015年6月2日在其官网发布了一条《中国移动：严厉打击电话诈骗 保护客户权益》的消息，但此消息中并未提及“10086诈骗”一事。

用户疑问二：中国移动，你在解决这事吗？

7月30日，中国经济周刊-经济网记者致电10086询问积分兑换现金事宜，客服人员表示中国移动并无积分兑换现金的活动，此类信息为犯罪分子通过“伪基站”技术发送的诈骗信息，中国移动已向警方报案，并表示中国移动不会将客户信息提供给第三方，接收到此类信息请致电10086核实。　　

用户疑问三：中国移动，你有能力解决这事吗？

作为全球用户最多、网络规模最大的移动通信运营商，中国移动2014年财报显示，净利润达1093亿元。面对“10086诈骗”这类难以辨别真伪的行为，中国移动能否提供快捷有效的技术支持和帮助？对“伪基站”这类诈骗技术，中国移动有无应对方案？

用户疑问四：中国移动，用户还敢相信10086吗？

截至2014年12月，中国移动用户多达8.07亿。现在，这8亿多位用户面临的现实困惑之一是，如何区分哪是真的10086，哪是假的10086？中国移动的10086统一客服电话还能相信吗？用户以后接到10086的电话，还敢接吗？收到10086的短信，还敢回复吗？