中消协在京召开座谈会 细数银行服务“短板”

经济网讯（记者 宋雪莲）10月22日,中消协在京召开银行服务调查评议工作座谈会，国家发改委价格司、人民银行消保局、工商总局消保局、工商总局市场司、银监会消保局、中国银行业协会、中国社科院金融研究所、北京大学金融法研究中心的有关领导、金融专家以及相关法律专家应邀到会。15家国内商业银行代表也参加了座谈会。

据悉，在新《消费者权益保护法》实施后，今年6-9月，中消协联合天津、内蒙、安徽、湖北、四川、云南、甘肃、南京、武汉、成都等地消协组织开展了银行服务系列调查评议活动，调查评议活动采取问卷调查、明察暗访、座谈评议以及点评约谈等多种方式，得到了消费者的积极参与和社会各界的广泛响应。

座谈会上，中消协通报了全国消协组织在本次银行服务调查评议活动中发现的主要问题：一是部分银行窗口高峰期开放不足；二是部分服务收费不规范、不合理；三是产品服务宣传不规范，误导消费情况时有发生；四是部分服务涉嫌强制交易；五是人性化服务和安全服务理念相对薄弱；六是个人信息保护措施不力、不到位；七是自助服务网点少，安全保障措施弱；八是投诉解决不及时、信息沟通不畅通。

安徽消协代表在座谈会上介绍了该省开展的银行信用卡服务调查情况，披露了部分银行存在的差额还款全额计息、溢缴款存款无利息而取款要收费、分期还款提前还仍收全额手续费、对消费者不激活的信用卡收取年费等显失公平的合同条款和做法，反映了信用卡收费项目多、涉嫌重复收费、销售服务不规范、服务缺乏人性化等问题。

针对这些问题，与会专家认为，银行企业要自觉摈弃有损消费者合法权益的行为，要不断创新服务理念，不断提高服务质量和管理水平，在保障消费者基本银行服务需求的同时，努力为消费者提供差异化的服务，在切实服务好消费者的过程中追求企业正当利益。

座谈会上，工商银行和兴业银行的代表做出回应，表示银行将认真落实新《消法》新责任，主动听取消费者的意见，对照问题积极整改，不断完善服务措施，不断提升服务质量。

中消协秘书长常宇在座谈会上指出，新的《消法》已明确将银行服务纳入调整范围，全国消协组织都要依法履行《消法》赋予的各项公益性职责，加强包括银行服务在内的重点服务领域的社会监督工作，切实维护广大消费者合法权益。常宇表示，中消协和各地消协组织愿意配合政府有关部门加强对银行服务的监督检查，支持银行业规范自律，促进银行企业诚实守信、依法经营、履行责任。

据了解，中消协即将启动年度商业银行消费者满意度测评活动，帮助银行业查找服务短板，提高银行企业服务消费者的能力和水平。