经济网综合网讯 虽然农夫山泉昨日（16日）上午通过官方微博就“瓶装水执行标准不如自来水”等问题三复媒体质疑，但据东方财富(16.180,1.18,7.87%)网展开的网络调查显示，有高达86.9%网友果断表示不会再饮用；仅13.1%网友表示还会继续饮用。

这意味着在“质量门”愈演愈烈之际，农夫山泉此前的诸多回应均未能挽回消费者对产品的信心。更加值得玩味的是，针对农夫山泉指责华润怡宝是此次“质量门”幕后凶杀的说法，怡宝官方微博上周末以清者自清回应。

据人民网[微博](38.05,1.29,3.51%)报道，农夫山泉近日以其在浙江千岛湖、广东万绿湖、吉林长白山、湖北丹江口等4处主要水源地为例，公布了上述5项指标的检测结果。其中，广州市场最常见的万绿湖工厂产品，其总砷、镉、硒、硝酸盐和溴酸盐检出值分别是0.0002毫克/升、<0.002毫克/升、0.0001<毫克/升、2.15毫克/升、<5微克/升，均低于自来水国标和瓶装水国标。

对于媒体质疑农夫山泉执行的浙江地方标准没有涉及溴酸盐指标的问题，该公司回复指出，2008年9月国家标准化管理委员会下发《瓶(桶)装饮用水卫生标准(GB19298-2003)》第2号修改单，理化指标中增加“溴酸盐/(微克/升)≤10”的项目，强制执行，“我们立即参照执行，在所有工厂配备溴酸盐检测设备，检测精度达到溴酸盐/(微克/升)≤5。”农夫山泉表示，2010年6月又将溴酸盐内控指标严至强制标准的一倍。

此外，针对媒体质疑浙江地方标准2002年时反而比2005年“更严”、怀疑农夫山泉“从宽修订标准”，该公司声明表示，“希望标准越高越好”，公司愿意提高标准，以取得相对竞争优势，“但是如果按照农夫山泉的意愿，将有90%以上的中小瓶装水企业因标准过高而陷入困境。”

另据中国经济网报道，农夫山泉就产品标准问题多次作出回复称，农夫山泉向来遵守最严格标准以保证产品品质，瓶装水砷、镉、硒、硝酸盐和溴酸盐五项指标检测结果优于国标2-11倍。2011―2013年间，仅浙江省质监局就对农夫山泉天然水监督抽查共13批次，全部合格。

在“质量门”愈演愈烈之际，农夫山泉此前的诸多回应均未能挽回消费者对产品的信心。

在自证清白的同时，农夫山泉亦把矛头指向华南知名水企华润怡宝。它声称，连月来网络系列针对性报道由怡宝“策划”。对此，怡宝上周末就在其官方微博上回应。其后，该公司更进一步亮出一份《致全体华润怡宝人》的信函。

这封信表示，不做任何无意义的辩解，因为“清者自清”。怡宝形容，某企业不断以不正当竞争方式对怡宝品牌和产品进行伤害，“请相信这些不齿伎俩和卑鄙手段不能长久”。此外，这封信还呼吁怡宝员工“不去趟浑水”。

对于农夫山泉“质量门”，有业内人士认为，农夫山泉在处理事件方面缺乏危机公关能力，而企业的社会责任方面做得不够。在处理危机时耍“小聪明”，企业应该具备踏踏实实做产品的“大聪明”。既然“喝农夫山泉不如喝自来水”，那农夫山泉以后就没人买了。

营销专家肖竹青则表示，在食品安全方面犯错误的成本将越来越高，企业如果不好好处理，对企业带来的可能是致命的。农夫山泉在被媒体曝出问题后，公司两次回应均没有太大的意义，企业在转移视线，回避问题，这不是一家大企业应该有的态度。

这样不仅不能解决问题，反而会动摇消费者对其的好感，农夫山泉应该把心思放在产品方面，想办法去挽回消费者的信心，而非回避问题。在上述业内人士看来，一家生产水的企业所采用的标准应该是国家标准，而非企业自己定的标准或地方标准，没有按照国家标准生产水的企业，国家相关部门应该对其进行查处。

值得注意的是，据东方财富网昨日展开的网络调查显示，截止到昨日下午13时20分，共有8409名网友参与调查，其中69%网友相信农夫山泉标准低于自来水标准；仅8.3%网友站在农夫山泉一边，认为农夫山泉标准不会低于自来水标准；其余22.7%网友表示说不清。而在被问及以后会否继续饮用农夫山泉时，有高达86.9%网友果断表示不会再饮用；仅13.1%网友表示还会继续饮用。

编辑：若一